C.3 Manager efficacement un service client et identifier les KPI pertinents avec Clean Formation

Partie 1 : Les fondamentaux de la vente à distance Comprendre le contexte de la vente à distance - Les spécificités de la vente en ligne - Les évolutions du marché et les tendances - L'importance de l'expérience client à distance Les bases de la psychologie de la vente - Les leviers psychologiques pour convaincre - Les objections courantes et comment y répondre - Les techniques de persuasion efficaces Les outils et plateformes de vente en ligne - Choisir les bons outils en fonction de ses besoins - Maîtriser les différentes plateformes de e-commerce - Optimiser la présentation de ses produits ou services en ligne Partie 2 : Mettre en pratique et optimiser ses ventes Définir sa stratégie de vente en ligne - Identifier son audience cible - Définir ses objectifs de vente - Élaborer un plan d'action personnalisé Créer une relation de confiance avec ses clients - La communication efficace à distance - Le service client personnalisé - La gestion des retours et des réclamations Optimiser ses campagnes de marketing digital - Le référencement naturel (SEO) - Les campagnes publicitaires en ligne (SEA) - Les réseaux sociaux et l'email marketing Analyser ses résultats et améliorer sa performance - Les indicateurs clés de performance (KPI) - Mettre en place un suivi régulier - Optimiser ses actions en fonction des résultats Suggestions d'activités pédagogiques - Études de cas: Analyser des exemples concrets de réussites et d'échecs en vente à distance. - Ateliers pratiques: S'entraîner à créer des argumentaires de vente, à rédiger des annonces efficaces ou à gérer des objections. - Simulations de vente: Mettre en situation les participants pour développer leurs compétences en négociation et en persuasion. - Témoignages d'experts: Inviter des professionnels du e-commerce à partager leur expérience.

Dans un contexte où la fidélisation et l’écoute des clients sont devenues essentielles pour le succès des entreprises, cette formation vise à accompagner les participants dans la mise en place de politiques efficaces de satisfaction client. Partant du principe qu’il est plus rentable de garder un client que d’en acquérir un nouveau, cette formation permettra aux participants de comprendre les enjeux de la satisfaction client et de maîtriser les techniques pour écouter et répondre aux besoins des clients. Les participants apprendront à intégrer une démarche de satisfaction client cohérente et efficace, en tenant compte des spécificités et des besoins de leur structure. Cette formation mettra également en lumière l’importance de la dimension humaine dans la relation client, en soulignant que la satisfaction client est avant tout un projet structurant pour l’entreprise.