Désamorcer et gérer les situations conflictuelles
Cette formation développera votre communication interpersonnelle sur des mises en situation. Vous serez en capacité de gérer les comportements sous stress, de prévenir les situations de conflits et d’interagir avec le canal de communication approprié à vos interlocuteurs. Cette formation, prenant appui sur l'analyse transactionnelle et les travaux de recherche de Taibi Kahler (PCM), permet de désamorcer les situations conflictuelles et vous apporte les clés pour aborder sereinement vos prochains conflits.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 847€ HT
3 jours
18 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Gérer des techniques d'intervention et de désamorçage de conflits
- Prédire les comportements sous stress pour mieux gérer la relation conflictuelle
- Contribuer à la résolution apaisée des conflits
-
Bloc 1 : notions fondamentales (PCM 1) - e-learning – 3:30
- Découvrir les six types de personnalité et leur façon spécifique de communiquer
- Découvrir les six perceptions et les canaux de communication appropriés
- Découvrir les besoins psychologiques et leur satisfaction
- Découvrir la matrice d’identification de nos environnements préférés
-
Bloc 2 : notions avancées (PCM 2) - distanciel – 14:00
- I. Gérer la mécommunication
- - Mettre en pratique les canaux de communications et les perceptions
- - Motiver par la satisfaction des besoins psychologiques
- - Identifier le premier degré de stress et les comportements sous driver seconde par seconde
- - Détecter les comportements spécifiques du deuxième et du troisième degrés de stress
- - Identifier la manifestation des quatre mythes et leur renforcement sous stress
- II. Gérer le conflit
- - Gérer les situations délicates
- - Savoir dire les choses difficiles tout en maintenant un haut niveau de qualité relationnelle
- - Analyser les conflits et inviter les autres à sortir du stress
- - Développer des stratégies d'intervention
Parmi les formateurs
Sébastien anime des webinaires et des formations sur le management et le leadership, à la lumière de l'analyse transactionnelle et de l'intelligence émotionnelle. Il est formateur certifié et accrédité PCM et dans ce cadre, il intervient en écoles de commerce et de management sur ses sujets de prédilection.
L'organisme de formation
Lorsque savoir et savoir-être se combinent...
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Public concerné
- Toute personne désirant améliorer sa gestion des conflits
- Aucun
Conditions d'accès
Pour suivre cette formation, il est important de pouvoir disposer d’un accès internet de bonne qualité (ADSL et/ou 4G minimum) et d'une webcam en fonctionnement. Les personnes en situation de handicap sont invitées à se rapprocher de notre référent handicap (formation@instdevmgt.fr) afin que des mesures de compensation leur soient proposées et mises en œuvre.
2 à 12 places
14 jours
Diplôme / Certification
- Développer ses compétences en gestion des conflits
- QCM en ligne en fin de formation : - 80% de bonnes réponses doivent être obtenues, - une bonne réponse attribue 1 point positif, une mauvaise réponse attribue 2 points négatifs.
- Certification internationale délivrée par l'IPHM
- Valable pour 99 ans
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