Formation gestion de conflit avec 3 A DN
Être en capacité d'anticiper les conflits, d'identifier les situations conflictuelles, de les traiter les conflits, de faire en sorte qu'il n'y ait plus de conflits
À propos de cette formation
Mennecy
91
À partir de 300€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
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Objectifs pédagogiques
- Détecter le mécanisme du conflit
- Prévenir la montée du conflit
- Les freins à la sortie et la régulation du conflit
- La sortie du conflit par la négociation , la médiation ou par la communication
- La prévention des conflits
- Les freins à la sortie du conflit
- La régulation du conflit
- La sortie de conflit par la négociation
- La sortie de conflit par la médiation
- La sortie de conflit par la communication
- La prévention des conflits
Contenu de la formation
-
Le mécanisme du conflit
- L’origine des conflits et les étapes de l’escalade
- Les différents types de conflits
- A quoi sert le conflit ?
- Les vertus du conflit
- Les facteurs qui favorisent le développement du conflit
- Les conséquences des situations conflictuelles
-
Prévenir la montée du conflit
- Gérer les incompréhensions
- Gérer les agressions
- Gérer la violence verbale
- Repérer les représentations men tales négatives
-
Les freins à la sortie du conflit
- Diagnostiquer les situations de blocage
- Analyser les intérêts divergents
- Evaluer la recherche d’influence personnelle
-
La régulation du conflit
- Repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit
- Identifier les conséquences des attitudes en situation de conflit
- Accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser
- Se comporter en situation de conflit, lorsqu’on est impliqué dans le conflit, lorsque l’on subit le conflit entre des tiers
- Préparer une situation propice à la sortie de conflit
- Faire baisser la pression
-
La sortie de conflit par la négociation
- Une méthode efficace pour trouver des accords
- Vérifier « l’écologie » de la solution
- Retrouver la confiance
- Renouer la relation
-
La sortie de conflit par la médiation
- Trouver le médiateur pour résoudre le conflit
- Les étapes d’un processus de médiation
- Se comporter dans le rôle du médiateur
- Les conditions de succès • (Nota, la médiation n’est pas abordée dans son acceptation juridique, mais dans son sens premier)
-
La sortie de conflit par la communication
- Développer une communication adaptée
- Eviter de faire repartir le débat
- Développer le lâcher prise ?
- Envoyer les signes de reconnaissances adaptés
-
La prévention des conflits
- Repérer les situations potentiellement à risque
- Développer l’empathie
- Entretenir une dynamique personnelle protectrice
L'organisme de formation
3 A DN
Changer c'est se changer ! Bougeons ensemble
Découvrir 3 A DN
Public concerné
- Tout salarié(e), tout chef d'entreprise
- Demandeurs d'emploi
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Capacité
10 à 12 places
Délai d'accès
5 semaines
Diplôme / Certification
- Être en capacité d'anticiper les conflits, d'identifier les situations conflictuelles, de les traiter les conflits, de faire en sorte qu'il n'y ait plus de conflits
- Délivrance d'une attestation de formation
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Dirigeante et consultante dans le cadre de cet organisme de formation et je mettrais tout mon savoir-faire au service de l'atteinte de votre objectif professionnel.
RH, Conseillère en formation et praticienne en bilan de compétences et formatrice certifiée
Objectifs pédagogiques
- séquence de formation en salle • paper-board • exposés théoriques • entrainement et mises en situation • jeux de rôles • études de cas
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-
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