Formation gestion de conflit avec 3 A DN
Être en capacité d'anticiper les conflits, d'identifier les situations conflictuelles, de les traiter les conflits, de faire en sorte qu'il n'y ait plus de conflits
À propos de cette formation
Mennecy
91
À partir de 300€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
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Objectifs pédagogiques
- Détecter le mécanisme du conflit
- Prévenir la montée du conflit
- Les freins à la sortie et la régulation du conflit
- La sortie du conflit par la négociation , la médiation ou par la communication
- La prévention des conflits
- Les freins à la sortie du conflit
- La régulation du conflit
- La sortie de conflit par la négociation
- La sortie de conflit par la médiation
- La sortie de conflit par la communication
- La prévention des conflits
Contenu de la formation
-
Le mécanisme du conflit
- L’origine des conflits et les étapes de l’escalade
- Les différents types de conflits
- A quoi sert le conflit ?
- Les vertus du conflit
- Les facteurs qui favorisent le développement du conflit
- Les conséquences des situations conflictuelles
-
Prévenir la montée du conflit
- Gérer les incompréhensions
- Gérer les agressions
- Gérer la violence verbale
- Repérer les représentations men tales négatives
-
Les freins à la sortie du conflit
- Diagnostiquer les situations de blocage
- Analyser les intérêts divergents
- Evaluer la recherche d’influence personnelle
-
La régulation du conflit
- Repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit
- Identifier les conséquences des attitudes en situation de conflit
- Accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser
- Se comporter en situation de conflit, lorsqu’on est impliqué dans le conflit, lorsque l’on subit le conflit entre des tiers
- Préparer une situation propice à la sortie de conflit
- Faire baisser la pression
-
La sortie de conflit par la négociation
- Une méthode efficace pour trouver des accords
- Vérifier « l’écologie » de la solution
- Retrouver la confiance
- Renouer la relation
-
La sortie de conflit par la médiation
- Trouver le médiateur pour résoudre le conflit
- Les étapes d’un processus de médiation
- Se comporter dans le rôle du médiateur
- Les conditions de succès • (Nota, la médiation n’est pas abordée dans son acceptation juridique, mais dans son sens premier)
-
La sortie de conflit par la communication
- Développer une communication adaptée
- Eviter de faire repartir le débat
- Développer le lâcher prise ?
- Envoyer les signes de reconnaissances adaptés
-
La prévention des conflits
- Repérer les situations potentiellement à risque
- Développer l’empathie
- Entretenir une dynamique personnelle protectrice
L'organisme de formation
3 A DN
Changer c'est se changer ! Bougeons ensemble
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Public concerné
- Tout salarié(e), tout chef d'entreprise
- Demandeurs d'emploi
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Capacité
10 à 12 places
Délai d'accès
5 semaines
Diplôme / Certification
- Être en capacité d'anticiper les conflits, d'identifier les situations conflictuelles, de les traiter les conflits, de faire en sorte qu'il n'y ait plus de conflits
- Délivrance d'une attestation de formation
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Dirigeante et consultante dans le cadre de cet organisme de formation et je mettrais tout mon savoir-faire au service de l'atteinte de votre objectif professionnel.
RH, Conseillère en formation et praticienne en bilan de compétences et formatrice certifiée
Objectifs pédagogiques
- séquence de formation en salle • paper-board • exposés théoriques • entrainement et mises en situation • jeux de rôles • études de cas
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2 jours | 14 heures
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation
MANAGEMENT - Faire face aux agressions et incivilités au travail
Maîtriser les techniques managériales afin d’assurer aux managers des applications directement opérationnelles. L’objectif de cette formation est d'anticiper les tensions plus ou moins palpables dans votre équipe afin de pouvoir agir sur les agressions et incivilités au travail.
Notamment :
- Identifier la genèse d’un conflit et l’anticiper par une posture assertive
- Rétablir une communication constructive
- Maîtriser la technique du DESC pour réguler le conflit
- Apprendre de l’expérience et repérer les pièges
- Apprendre à identifier et exprimer ses émotions
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À partir de 0€ HT
Durée sur devis
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Action de formation
-
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