Formation Faire face aux situations délicates avec MAELIA CONSULTING

Identifier les signes précurseurs d'une situation conflictuelle et adopter une conduite adéquate.

À l'issue de ce stage, les participants seront capables de comprendre le mécanisme des situations délicates et d’agir efficacement pour rétablir des rapports sereins et durables.

À propos de cette formation

Fort-de-France

972

À partir de 1 430€ HT

4 jours

22 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Savoir anticiper les situations délicates pour déterminer des stratégies d’actions adaptées aux différents problèmes à résoudre

Renforcer les compétences pour mieux analyser les situations

Acquérir et expérimenter des méthodes pour gérer et sortir des situations délicates

Mettre en place des actions et postures préventives

Contenu de la formation

ATELIER 1 : COMPRENDRE LES RAISONS ET LES MECANISMES DES SITUATIONS DELICATES

Connaitre et reconnaitre les différents types de situations délicates
Décrypter leurs mécanismes( de leur naissance à leur gestion à leur résolution)
Mieux saisir le fonctionnement du groupe et ses interactions en situation difficile
Atelier pratique Quizz en ligne

ATELIER 2 : APPORTS DE LA MEDIATION POUR REGLER LES SITUATIONS DELICATES

Identifier les différentes typologies des interlocuteurs, leurs attentes, leurs craintes
Savoir interagir avec ceux qui ne nous ressemblent pas
Comment en arrive-t-on à une situation d’impasse : besoins, ressentis, comportements

ATELIER 3 : CONSTRUIRE LE SCENARIO DE SORTIE DE CRISE

Du cercle vicieux du conflit au cercle vertueux de la négociation
Dédramatiser la situation : absorber le stress et les tensions
Définir sa stratégie de communication
Changer son regard sur les situations déstabilisantes

ATELIER 4 : AGIR EFFICACEMENT : MIEUX COMMUNIQUER

Cadrer dès le départ les situations délicates : user de fermeté, de rigueur
Traiter avec maîtrise les situations "difficiles : Canaliser les bavards, rassurer les inquiets, maîtriser agressivité, impatience, impolitesse
Développer l'écoute active et reformuler
Savoir faire passer son message
Mesurer l'importance du non verbal
Exprimer son ressenti pour décharger les tensions
Mise en situation filmée à partir du vécu des participants sur la reformulation

ATELIER 5 : AGIR EFFICACEMENT : NEGOCIER

S'approprier les outils de la négociation: empathie, questionnement, argumentation, réfutation et alternative positive
Gérer les litiges et éviter les compromis bancals
Adopter une attitude physique et verbale rassurante
S'engager à agir : trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
Mise en situation filmée à partir du vécu des participants sur comment faire face à des situations délicates

ATELIER 6 : RETABLIR DES RAPPORTS SEREINS ET DURABLES

Identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi
Poser les nouvelles règles de fonctionnement de l'équipe
Redynamiser le groupe et relancer l'action
Identifier ses ressources pour éviter ces situations
Mise en situation : Mettre en œuvre une stratégie personnelle en communication

Favoriser la cohésion au sein d'une équipe

Prendre sa place et s'adapter aux différents projets
Mettre en œuvre ses projets et s'adapter aux changements de direction
Connaitre sa place et recevoir positivement les critiques
Etre facilitateur au sein de son organisation

L'organisme de formation

MAELIA CONSULTING

Faire la différence c'est simple...

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Toute personne souhaitant optimiser sa pratique en terme de gestion de situation délicate avec les parties prenantes

Prérequis

Etre dans une démarche d’optimisation de ses compétences soft skills

Conditions d'accès

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation d’handicap

Capacité

2 à 10 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de MAELIA est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Consultants Spécialiste en Management et en efficacité professionnelle

Objectifs pédagogiques