MANAGEMENT - Faire face aux agressions et incivilités au travail

La formation vient s’inscrire dans un contexte de management inclusif et de diversité. Le manager doit être sensibilisé aux risques psychosociaux qui peuvent également le concerner, s'il n’adopte pas les bonnes pratiques méthodologiques, notamment le recadrage en cas d’agressions et d’incivilités au travail. - Identifier la genèse d’un conflit et l’anticiper par une posture assertive - Rétablir une communication constructive - Maîtriser la technique du DESC pour réguler le conflit - Apprendre de l’expérience et repérer les pièges - Apprendre à identifier et exprimer ses émotions

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 0€ HT

Durée sur devis

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Repérer les signes avant-coureurs de l'agressivité, identifier les éléments d'un conflit et éviter la surenchère

Comprendre le comportement humain et adopter la réaction appropriée dans une situation de conflit verbal

Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à chaque situation

Gérer son stress, prendre du recul et agir avec professionnalisme en ayant confiance en soi

Contenu de la formation

MODULE 1 : FAIRE FACE AUX AGRESSIONS ET INCIVILITÉS AU TRAVAIL THÈME 1 : L'ASSERTIVITÉ, CLÉ DES RELATIONS INTERPERSONNELLES

Comprendre la genèse d’une situation de conflit
Comprendre la notion d’assertivité
Apprendre à s’exprimer avec assertivité
Adapter son attitude verbale et/ou non verbale
La responsabilité du « je »

THÈME 2 : RÉTABLIR UNE COMMUNICATION CONSTRUCTIVE

Savoir écouter et reformuler pour éviter les malentendus
Comprendre et apprendre à utiliser la méthode du DESC
Apprendre à dire non

THÈME 3 : MISE EN OEUVRE SELON LES SITUATIONS

Au sein d’une équipe
En commercial
Dans les relations hiérarchiques

THÈME 4 : COMPRENDRE LES ÉMOTIONS DANS LA COMMUNICATION

Fonctionnement des 4 émotions et impacts
Apprendre à gérer les émotions pour éviter le conflit
Identifier ses propres représentations du conflit et de l’agressivité

THÈME 5 : ANTICIPER LES SITUATIONS FUTURES

Élaborer une stratégie d’anticipation pour gérer l’exposition au risque
Cas concret : méthodologie de résolution des situations conflictuelles

L'organisme de formation

AF FORMATION

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Public concerné

Tout public en situation de management et exposé à des risques d’incivilités au travail

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos actions de formation peuvent être adaptées aux personnes en situation de Handicap. Vous pouvez contacter notre référent Handicap afin d'aménager votre parcours selon vos besoins : Mme Anaïs Fougerouse - infos@afformation.fr - 04 51 00 93 51

Délai d'accès

3 semaines

Diplôme / Certification

À l’issu de ce parcours, vous serez capable de : • Repérer, anticiper et réguler les situations de conflit, afin de rétablir une communication constructive • Comprendre et exprimer les émotions ressenties, dans l’objectif de se préserver et mieux vivre le quotidien professionnel
En fin de stage : Questionnaire « qualité » à remplir par tous les stagiaires. Questionnaire qualité remis au donneur d’ordre. QCM et Évaluation Remise d’une attestation de formation attestant l’acquisition des compétences attendues

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique est composée de professionnels expert dans leur domaine afin de vous garantir des formations de qualité et un partage d'expérience unique. Notre équipe de passionnés se tient à votre disposition pour répondre à tous vos besoins et vous proposer des programmes de formation sur mesure !

Objectifs pédagogiques

➜ Apports théoriques (PowerPoint mis à disposition) ➜ Cas pratiques - Diagnostics - Exercices d’application - Mises en situation ➜ Quiz ➜ Débriefing en fin de stage

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