MANAGEMENT - Savoir gérer et résoudre les conflits
Les managers sont quotidiennement confrontés à des tensions et des conflits, c’est une des parties importantes de leurs rôles au sein de l’entreprise. Cette action de formation doit permettre aux collaborateurs d’exercer leurs fonctions de manière plus sereine et aux managers de savoir anticiper, gérer et résoudre les conflits de façon optimale en prenant en compte les intérêts de tous grâce à une communication constructive. Maîtriser les techniques managériales dans la gestion des conflits afin d’assurer aux collaborateurs l’exercice de leurs fonctions de façon plus sereine et ainsi créer un climat respectueux.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 0€ HT
Durée sur devis
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- LES CAUSES D’UN CONFLIT
- LES COMPORTEMENTS DANS UN CONFLIT
- METTRE EN PLACE UNE COMMUNICATION CONSTRUCTIVE
- SORTIR DU CONFLIT
-
MODULE A : LES CAUSES D'UN CONFLIT
THÈME 1 : MÉCANISME D'UN CONFLIT
- Apports théoriques
- Exercices
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THÈME 2 : LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS
- Apports théoriques
- Exercices
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THÈME 3 : MÉCANISMES DES ÉMOTIONS
- Apports théoriques
- Exercices
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MODULE B : LES COMPORTEMENTS DANS UN CONFLIT
THÈME 4 : IDENTIFIER LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENTS
- Apports théoriques
- Exercices
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THÈME 5 : COMPORTEMENT VERBAL, NON VERBAL
- Apports théoriques
- Exercices
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MODULE C : METTRE EN PLACE UNE COMMUNICATION CONSTRUCTIVE
THÈME 6 : OUTILS ET TECHNIQUES SELON LE TYPE DE CONFLIT
- Apports théoriques
- Exercices
- Mise en situation
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THÈME 7 : PRATIQUE L'ÉCOUTE ACTIVE
- Apports théoriques
- Exercices
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THÈME 8 : CRÉER IN CLIMAT DE COOPÉRATION
- Apports théoriques
- Exercices
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MODULE D : SORTIR DU CONFLIT
THÈME 9 : LA COMMUNICATION, OUTIL DE MÉDIATION
- Apports théoriques
- Exercices
- Mise en situation
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THÈME 10 : ATTITUDES ET COMPORTEMENTS À ADOPTER
- Apports théoriques
- Exercices
- Mise en situation
-
THÈME 11 : ÉTABLIR UNE ISSUE GAGNANT-GAGNANT
- Apports théoriques
- Exercices
- Mise en situation
L'organisme de formation
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Public concerné
- Tout public en situation de management
- Aucun
Conditions d'accès
Nos actions de formation peuvent être adaptées aux personnes en situation de Handicap. Vous pouvez contacter notre référent Handicap afin d'aménager votre parcours selon vos besoins : Mme Anaïs Fougerouse - infos@afformation.fr - 04 51 00 93 51
3 semaines
Diplôme / Certification
- À l’issu de ce parcours, vous serez capable de : • Identifier les causes d’un conflit • Identifier les comportements • Mettre en place une communication constructive • Sortir d’un conflit
- En fin de stage : Questionnaire « qualité » à remplir par tous les stagiaires. Questionnaire qualité remis au donneur d’ordre. QCM et Évaluation Remise d’une attestation de formation attestant l’acquisition des compétences attendues
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