MANAGEMENT - Développer la posture relationnelle de vos collaborateurs
Être ambassadeur de sa Mairie
La formation vient s’inscrire dans un contexte de posture relationnelle et de représentation de l’image de marque.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 0€ HT
Durée sur devis
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Prendre conscience de son rôle en tant que représentant de l’image de marque
- Appréhender l’importance de la qualité de la relation client
- Établir une relation de qualité - savoir faire face à des imprévus ou une situation de stress
- Développer la notion de service lié à son métier - adopter une communication positive
- Adopter son comportement en tant que représentant de l’image
-
MODULE 1 : DÉVELOPPER LA POSTURE RELATIONNELLE DES COLLABORATEURS
THÈME 1 : LA NOTION DE PROCESSUS STRUCTURÉ DE LA GESTION DE CONFLIT
- Apports théoriques
- Exercices
-
THÈME 2 : L'AFFIRMATION DE SOI
- Apports théoriques
- Exercices
-
THÈME 3 : LA NOTION D'EXEMPLARITÉ
- Apports théoriques
- Exercices
-
THÈME 4 : LA GESTION COLLABORATIVE DES CONFLITS
- Apports théoriques
- Exercices
-
THÈME 5 : LA GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES
- Apports théoriques
- Exercices
-
THÈME 6 : LA GESTION DU STRESS
- Apports théoriques
- Exercices
-
THÈME 7 : DONNER DU SENS À SON ACTION EN TANT QU'AGENT DE LA MAIRIE
- Apports théoriques
- Exercices
L'organisme de formation
Offrez-vous une (r)évolution professionnelle !
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Public concerné
- Tout public en situation de management au sein d’une Mairie
- Aucun
Conditions d'accès
Nos actions de formation peuvent être adaptées aux personnes en situation de Handicap. Vous pouvez contacter notre référent Handicap afin d'aménager votre parcours selon vos besoins : Mme Anaïs Fougerouse - infos@afformation.fr - 04 51 00 93 51
3 semaines
Diplôme / Certification
- En fin de stage : Questionnaire « qualité » à remplir par tous les stagiaires. Questionnaire qualité remis au donneur d’ordre. QCM et Évaluation Remise d’une attestation de formation attestant l’acquisition des compétences attendues
- À l’issu de ce parcours, vous serez capable de : • Appréhender pleinement l’importance d’une relation client de qualité - maîtriser son rôle d’ambassadeur • Maîtriser les situations conflictuelles avec une communication adaptée
Plus qu'une formation !
- ➜ Apports théoriques (PowerPoint mis à disposition) ➜ Cas pratiques - Diagnostics - Exercices d’application - Mises en situation ➜ Quiz ➜ Débriefing en fin de stage
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