C.4 Les fondamentaux de l'accueil physique

Les fondamentaux de l’accueil physique est une formation s'adressant aux personnes en postes, ayant une pratique professionnelle, mais souhaitant se perfectionner et gagner en excellence sur les notions d’accueil physiques. Jour 1 - Matinée - Introduction à la formation - Accueil téléphonique de qualité - Développement de la notion de service Jour 1 - Après-midi - Accueil physique de qualité aux clients - Développement du sens du service Jour 2 - Matinée - Devenir l’ambassadeur de son entreprise - Gestion des situations délicates Jour 2 - Après-midi - Approfondissement de la relation client - Support de cours

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 620€ HT

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux stratégiques des enjeux de l'accueil pour la réussite commerciale.

Organiser les lieux d'accueil

Pratiquer la technique SBAM

Formuler une réponse structurée

Contenu de la formation

Introduire à la formation

Rôle et missions de l’accueil dans le contexte spécifique de votre établissement.
Importance de l’accueil dans l’image de qualité de votre structure.

Accueil téléphonique de qualité

Transmettre une bonne image virtuelle au téléphone.
Maîtriser les formules d’accueil téléphonique.
Utiliser les outils fondamentaux de la communication téléphonique.

Développement de la notion de service

Offrir un accueil personnalisé au service de l’image de votre entreprise.

Accueil physique de qualité aux clients

Soigner sa présentation en tant que représentant de l’établissement.
Maîtriser les attitudes positives.
Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client.

Développement du sens du service

Les gestes et attitudes qui font la différence dans l’accueil et la relation client.
Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client.

Devenir l’ambassadeur de son entreprise