C.5 Les fondamentaux de l'accueil téléphonique

Les fondamentaux de l’accueil téléphonique est une formation s'adressant aux personnes en postes souhaitant se perfectionner et gagner en excellence sur les notions d’accueil téléphonique.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 620€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Etre à l’aise avec le téléphone et ses contraintes

Acquérir les bonnes pratiques pour faire de sa voix son ambassadeur

Maitriser son langage et éviter les formules malheureuses

Savoir adopter la welcome attitude au téléphone

Contenu de la formation

Harmonisation des pratiques liées à l’accueil téléphonique en entreprise

Identifier les phrases d’introduction et de présentation.
Gérer les appels et les débordements.
Intégrer un vocabulaire commun.

Fondamentaux de la communication téléphonique en entreprise

Adapter sa voix au téléphone (débit, intonation, volume).
Utiliser un vocabulaire conventionnel adapté.
Mettre l’accent sur le langage positif.

Techniques professionnelles de l’accueil téléphonique

Réception téléphonique et image virtuelle.
Transfert d’appels avec professionnalisme.
Prise de messages et gestion des demandes.

L'organisme de formation

Clean Formation

Parce que tout s'apprend !

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Public concerné

Les personnes amenées à être en contact avec des clients ou prospects par téléphone de façon au moins hebdomadaire

Conditions d'accès

Accessibilité

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Chrisline LEKIBY Constant LEKIBY,

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C.9 Réussir vos opérations de vente à distance

Partie 1 : Les fondamentaux de la vente à distance Comprendre le contexte de la vente à distance - Les spécificités de la vente en ligne - Les évolutions du marché et les tendances - L'importance de l'expérience client à distance Les bases de la psychologie de la vente - Les leviers psychologiques pour convaincre - Les objections courantes et comment y répondre - Les techniques de persuasion efficaces Les outils et plateformes de vente en ligne - Choisir les bons outils en fonction de ses besoins - Maîtriser les différentes plateformes de e-commerce - Optimiser la présentation de ses produits ou services en ligne Partie 2 : Mettre en pratique et optimiser ses ventes Définir sa stratégie de vente en ligne - Identifier son audience cible - Définir ses objectifs de vente - Élaborer un plan d'action personnalisé Créer une relation de confiance avec ses clients - La communication efficace à distance - Le service client personnalisé - La gestion des retours et des réclamations Optimiser ses campagnes de marketing digital - Le référencement naturel (SEO) - Les campagnes publicitaires en ligne (SEA) - Les réseaux sociaux et l'email marketing Analyser ses résultats et améliorer sa performance - Les indicateurs clés de performance (KPI) - Mettre en place un suivi régulier - Optimiser ses actions en fonction des résultats Suggestions d'activités pédagogiques - Études de cas: Analyser des exemples concrets de réussites et d'échecs en vente à distance. - Ateliers pratiques: S'entraîner à créer des argumentaires de vente, à rédiger des annonces efficaces ou à gérer des objections. - Simulations de vente: Mettre en situation les participants pour développer leurs compétences en négociation et en persuasion. - Témoignages d'experts: Inviter des professionnels du e-commerce à partager leur expérience.

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