C.6 Gérer les entretiens difficiles

Cette formation s’adresse aux directions souhaitant instaurer une véritable démarche relation client au sein de leur entreprise. Elle a pour objectif de guider les participants à travers les étapes essentielles de la mise en place d’un projet relation client, tout en les sensibilisant aux pièges à éviter. Au-delà des aspects techniques, cette formation met l’accent sur l’importance humaine du projet. Les participants prendront conscience qu’un projet relation client est avant tout un projet structurant, capable de transformer l’organisation de l’entreprise. Ils apprendront à intégrer cette démarche de manière cohérente et efficace, en tenant compte des spécificités et des besoins de leur structure.

Cette formation s’adresse aux responsables et managers souhaitant optimiser la gestion de leur service client. Elle a pour objectif de fournir les outils et les techniques nécessaires pour améliorer l’expérience client, motiver les équipes et suivre les performances à l’aide d’indicateurs clés. Les participants apprendront à instaurer une culture de service centrée sur la satisfaction client, tout en utilisant des technologies adaptées pour gérer les interactions avec les clients de manière efficace.