Gestion du recouvrement, risques clients et contentieux avec RHéflex

Maîtrisez les clés du recouvrement et de la gestion des risques clients

Maîtrisez les clés du recouvrement et de la gestion des risques clients grâce à une formation sur mesure ! En trois ou quatre demi journées, développez des stratégies efficaces adaptées à vos besoins spécifiques. À travers des cas pratiques et des outils concrets, apprenez à prévenir les impayés, optimiser vos procédures et gérer les contentieux avec succès. Une formation personnalisée pour transformer vos défis en opportunités de performance.

À propos de cette formation

Béziers

À partir de 600€ HT

3 jours

12 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Évaluer les pratiques de gestion comptable et financière actuelles de l'entreprise pour identifier les lacunes et les domaines d'amélioration dans les processus et les compétences.

Comprendre les principes clés des procédures de recouvrement.

Identifier, évaluer et gérer les risques clients.

Acquérir les bonnes pratiques pour gérer les contentieux efficacement.

Adapter les stratégies de gestion aux spécificités du secteur ou de l’entreprise.

Contenu de la formation

1ère demi-journée : Contexte

Accueil et Introduction - Présentation des participants. - Objectifs et déroulé de la formation
Présentation de l’Entreprise & Évaluation Préliminaire des Processus Comptables et Financiers pour comprendre le contexte métier et les attentes : - Historique et structure de l’entreprise : organisation du département comptable et financier. - Présentation des pratiques actuelles : politiques, procédures, outils utilisés. - Identifier le niveau de connaissances des participants et approfondir les besoins spécifiques et les enjeux rencontrés : Points forts et points faibles des processus actuels. - Poser son auto-diagnostic
Comprendre les bases clés recouvrement : - Définitions clés : recouvrement amiable vs contentieux. - Objectifs et enjeux du recouvrement pour l’entreprise. - Les acteurs et outils du recouvrement (internes et externes). - Les risques clients : identification et prévention
Trouver les premières pistes d’amélioration.

2ème demi-journée : Risques clients

Comprendre les typologies de risques clients (solvabilité, comportemental, secteur). - Analyser les signaux d’alerte en amont. - Mettre en place des outils de scoring client.
Mise en action & Études de cas pratiques : - Identification des risques sur des exemples réels ou fictifs. - Discussion sur les solutions possibles.
Gestion avancée des risques clients - Mise en place de politiques internes de gestion des risques. - Utilisation d’outils technologiques (CRM, scoring automatisé). - Analyse des données clients pour mieux anticiper.

3ème demi-journée : Les étapes d’un recouvrement amiable ou contentieux

Les étapes d’un recouvrement amiable efficace - Techniques de négociation et communication adaptée. - Gestion des litiges mineurs pour éviter l’escalade. - Rédaction de courriers et emails types.
Recouvrement contentieux : quand et comment l’enclencher ? - Critères pour passer du recouvrement amiable au contentieux. - Aperçu des procédures juridiques (injonction de payer, assignation). - Rôle et échanges avec les huissiers et avocats.
Atelier pratique - Simulation de négociation amiable avec un client difficile. - Étude d’un dossier contentieux et réflexion sur les actions à entreprendre.
Méthodes d'évaluation et de suivi : - Tests de connaissances avant et après la formation. - Suivi des progrès et feedback post-formation. - Conclusion

(Optionnel) : Approfondissement et application pratique

Stratégies sectorielles spécifiques - Approche personnalisée en fonction du secteur d’activité. - Gestion des grands comptes vs petits clients. - Études de cas
Optimisation des processus internes - Collaboration interservices (commercial, juridique, comptabilité). - Rédaction de procédures internes.
Préparation d’un plan d’action personnalisé - Élaboration d’un guide interne adapté à l’entreprise. - Priorisation des actions à court, moyen et long terme.
Simulation finale - Jeu de rôle : résolution complète d’un dossier complexe (de l’identification des risques au contentieux). - Retour et coaching personnalisé.

L'organisme de formation

RHéflex

Développez & Valorisez vos compétences

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Public concerné

Dirigeants et Cadres Supérieurs : - Directeurs Financiers (CFO) : Responsables de la stratégie financière globale de l'entreprise. - Directeurs Généraux : Intéressés par l'efficacité et la conformité des pratiques financières.
Responsables Comptables et Financiers : - Chefs Comptables : Supervisant l'ensemble des opérations comptables. - Responsables de la Trésorerie : Gérant les liquidités et les prévisions de trésorerie. - Contrôleurs de Gestion : Impliqués dans le suivi budgétaire et l'analyse financière.
Équipes Comptables et Financières : - Comptables : Effectuant les opérations quotidiennes de comptabilité. - Analystes Financiers : Travaillant sur le reporting financier et l'analyse des résultats. - Gestionnaires de Paie : Gérant la comptabilité liée aux salaires et avantages sociaux.
Services Internes Associés : - Auditeurs Internes : Chargés de vérifier la conformité et l’efficacité des processus financiers. - Services Juridiques : Assurant la conformité légale des opérations comptables et financières.
Parties Prenantes Externes : - Auditeurs Externes : Fournissant une perspective indépendante sur les pratiques financières de l’entreprise. - Consultants en Gestion Financière : Apportant des recommandations sur l’amélioration des processus.

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

1 à 4 places

Délai d'accès

2 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

- Consultant Référent : Ingénieur d'affaires RHéflex - Consultant attitré pour l'exécution de la mission L'équipe se compose de 4 personnes Eve-Cécile FERRIERE ingénieure d'affaire Michaël LAMIRE consultant RH Audrey PINTO chargée de développement commercial et marketing Valérie DUPUY responsable formation. formation@rheflex.fr 04 48 20 15 98

Objectifs pédagogiques

Stratégie opérationnelle
Livrables : - Fiches techniques (risques clients, modèles de lettres, checklist, méthodologie). - Recommandations personnalisées pour l’entreprise ou les stagiaires.

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