Prévenir et gérer les tensions et les conflits avec C'COM - Formation et Médiation
Gérer les tensions relationnelles et les conflits du quotidien
A l'issue de cette formation vous serez capable de prévenir et anticiper l’escalade conflictuelle et apaiser les tensions relationnelles ainsi que de sortir de l’escalade en ouvrant un dialogue constructif.
À propos de cette formation
Saint-Renan
29
À partir de 600€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
8
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
Taux de satisfaction à froid : 7 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2020
Date de création
En savoir plus
- Repérer l'escalade conflictuelle et anticiper le conflit pour mieux le gérer
- Gérer le conflit et sortir de l’escalade conflictuelle par un dialogue constructif
-
Définir et expliquer la dynamique conflictuelle
- Qu'est ce qu'un conflit ?
- La différence entre conflit et désaccord
- Les différentes étapes du processus du conflit (l'escalade conflictuelle)
-
Identifier et comprendre les mécanismes relationnels inefficaces
- Les attitudes automatiques dans la relation conflictuelle et leurs effets
- Lien entre émotions et comportement
- Repérer les besoins de son interlocuteur derrière les comportements défensifs ou agressifs
-
Repérer les mécanismes relationnels à mettre en œuvre pour favoriser le dialogue et l’écoute
- Les attitudes qui favorisent la relation et facilite le dialogue
- L’empathie au service de l'apaisement : le processus de Communication Bienveillante
-
Sortir de l'opposition pour Construire et négocier une solution satisfaisante pour soi et son interlocuteur
- Reformuler pour accueillir son interlocuteur et ouvrir le dialogue
- Accompagner le client grâce une écoute active et empathique
- S’exprimer à l’aide du processus de CNV pour lancer la construction d’une solution
L'organisme de formation
Contribuer à la paix.
Découvrir l'organisme de formation
Prochaines sessions
- Du 9 déc. 2024 au 10 déc. 2024 Saint-renan
Public concerné
- Toute personne souhaitant apprendre à prévenir et gérer les conflits pour en faire des opportunités de dialogues.
- Aucun pré-requis
Conditions d'accès
0 à 8 places
2 semaines
Diplôme / Certification
- Délivrance d’une attestation
Plus qu'une formation !
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
- Travail sur Paper-Board
- Mises en situations - Jeux de rôles
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