Parcours Design Thinking certifiant (30h)

Objectifs pédagogiques

• Repérer les principes du Design Thinking et savoir l’expliquer, exposer la démarche du design Thinking, les étapes, les outils, la posture à adopter.
• Identifier les attentes des utilisateurs en s’appuyant sur les techniques de recherches utilisateurs afin de placer leurs besoins au cœur du projet.
• Définir la problématique à résoudre en amont d’un projet à partir de la synthèse des besoins et du persona définit en amont et de la priorisation afin de choisir le challenge pour ce projet.
• Générer des idées (idéation) en s’appuyant sur l’intelligence collective et les outils de créativité pour générer un maximum d’idées sur la problématique et avoir une proposition complète.
• Pratiquer la divergence et la convergence, favoriser la créativité d’un groupe de travail, d’une équipe.
• Concrétiser un storyboard à partir de la proposition définie pour donner vie aux idées sous forme d’un prototype basse fidélité.
• Présenter le prototype auprès d’un panel d’utilisateurs ciblé afin d’évaluer la pertinence de la solution et d’améliorer le résultat final.
• Déployer la démarche de Design Thinking et la démarche d’innovation au sein d’une équipe ou d’une organisation.

Contenu de la formation

• Les fondements de la démarche Design Thinking et ses cas d'usages (1 h 30 en e-learning)
• Présentation du design thinking et de ses origines
• Découvrir l’état d’esprit (empathie, co-création, itération)
• Le processus de création Design Thinking
• Exemples de projets conçus en mode Design Thinking
• Séance 1 - Introduction au Design Thinking et à la formation
• Icebreaker (activité brise-glace) pour créer une cohésion de groupe et faire connaissance
• Présentation du parcours de formation, des outils, des ressources
• Introduction au Design Thinking : quiz interactif, échanges et discussion sur le contenu étudié en amont de la formation
• La posture du Design Thinker et les règles du jeu pour faciliter le Co-design
• Lancement de l’atelier fil rouge et du challenge
• - Mise en pratique : atelier Speed Boat pour le lancement du projet
• Séance 2 - Phase d’immersion - Mener l’étude des utilisateurs
• Présentation de la phase d’immersion
• Panorama des techniques de recherches (observation, entretiens utilisateurs, focus group, analytics …)
• Définir un panel utilisateurs
• Préparer et mener des entretiens individuels (questionnement, écoute active, observation, posture, principes clés)
• - Mise en pratique : Réalisation d’un panel utilisateurs, d’une trame d’entretiens, réalisation d’interviews croisés pour expérimenter la posture
• Intersession : les participants réalisent en autonomie des entretiens utilisateurs entre la séance 2 et la séance 3
• Séance 3 - Phase d’immersion - Interpréter les données collectées
• Différence entre interprétation et observation (avec le petit jeu UX des photos)
• Mettre commun des données récoltées sur le terrain
• Interpréter et modéliser ces données en collectif (objectifs, besoins, motivations, freins et usages des utilisateurs)
• Conception de persona et de carte d’empathie
• - Mise en pratique : réaliser un persona, une carte d’empathie
• Séance 4 - Définir une problématique et s’inspirer
• Définir la problématique avec la méthode « Comment pourrions-nous ? »
• Prioriser avec la méthode « Dot voting »
• Définir le Design challenge
• Inspiration : Identifier des exemples de solutions déjà existantes avec la méthode du benchmark – analyser la concurrence selon le nouvel angle du design challenge
• - Mise en pratique : définir la problématique sur projet fil rouge, recherche d’inspirations
• Intersession : les participants vont chercher de l’inspiration et réalisent un benchmark entre la séance 4 et la séance 5
• Séance 5 : Phase Idéation – générer des idées
• Découvrir différentes méthodes de génération d’idées et les origines du « brainstorming »
• Principe de divergence convergence et créativité
• Apprendre à alterner réflexion individuelle et collective
• Construire sur les idées des autres (co-design)
• Apprendre à trier, regrouper les idées avec la méthode de tri de cartes
• Vote et priorisation des idées
• Sketcher une solution avec l’atelier Crazy’8
• Définir une proposition de valeur pour un produit, service, projet
• - Ateliers : exploration de différentes techniques d’idéation, vote et priorisation, Crazy’s 8 sur le projet fil rouge
• Intersession : fixer la solution et affiner la Value Proposition Design
• Séance 6 - Prototypage
• Principe de prototypage rapide – prototyper pour tester
• Les différents types de prototypes, présentation d’exemples
• Le storyboard : concevoir le scénario d’utilisation d’un service à travers ses points de contact
• Techniques et outils de prototypage – bonnes pratiques pour réaliser le prototype en équipe et l’assemblée pour le présenter
• - Atelier : réalisation d’un storyboard, prototypage collectif de la solution projet fil rouge
• Séance 7 - Business Model Canva et viabilité économique
• Le Business Model Canva comme outil dynamique de réflexion et d’innovation
• S’approprier les différents blocs de contenus du Business Model Canva, proposition de valeur, segments de clientèle, canaux, relations avec les clients, ressources clés, activités clés, partenaires clés, flux de revenus et structures de coût
• Croiser pertinence de la solution et opportunités de marché – méthode Lean StartUp
• - Mise en pratique : Co-construire le Business Model Canva du projet fil rouge
• Séance 8 - Tests utilisateurs + Pitch de la solution
• Comprendre le contexte, objectifs et enjeux des tests utilisateurs
• Les différents types de tests
• Recruter les bons utilisateurs
• Organiser les tests en présentiel et/ou à distance
• Établir un guide de test
• Conduire les tests et analyser les résultats
• Itérer et améliorer le prototype suite aux tests
• Pitcher une solution en 1m30
• - Mise en pratique : réaliser un guide de test, conduire les tests utilisateurs, itérer sur le projet fil rouge + préparer le pitch canva de la solution
• Intersession : réaliser des tests utilisateurs et itérer la solution, préparer le pitch de la solution pour le passage de la certification
• Séance 9 : Passage de la certification + La boîte à outils du Design Thinking
• Passage de la certification Design Thinking (une partie collective + une partie individuelle)
• Debrief général sur le projet et l’application du design thinking lors du challenge
• Coordonner l’ensemble de la démarche et des outils du Design Thinking
• Appliquer le Design Thinking dans son organisation
• - Exercice de mise en application pour s’approprier les outils du design thinking
• Séance 10 : Bilan et debrief individuel
• Rétrospective sur la formation
• Projection vers le futur
• Questions / réponses

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Diplôme visé par la formation

Design Thinking - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)

Cohésion d'équipe, intelligence collective, créativité, innovation, empathie

Passage devant un jury composé de 2 personnes

Certification Design Thinking