LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT À DISTANCE
Être orienté Client
Apprendre à structurer ses appels et à adopter une posture adaptée pour assurer la satisfaction client
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 800€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
7
Bien
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
Taux de satisfaction à froid : 6 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
En savoir plus
- Adopter les attitudes gagnantes et développer sa culture client
- Maîtriser le plan d'appel dans les demandes standards et occasionnelles
- Optimiser les contacts pour plus de profit
-
Comprendre les enjeux de la satisfaction client
- Le cycle de vie du client
- Les moments de vérité
- Le rôle du collaborateur en relation avec les clients
-
Faire la différence
- Les compétences comportementales
- Les compétences sociales
- Communiquer avec talent
-
Structurer sa démarche Relation Client
- Le plan d'appel demande standard
- Les actes occasionnels
- Le plan de réponse aux écrits
-
Optimiser les demandes clients
- Les besoins types
- Détecter des besoins et faire le relais avec le service commercial
L'organisme de formation
Développez vos talents et préparez votre avenir !
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Public concerné
- Tout collaborateur en relation avec des clients internes ou externes
- Aucun prérequis spécifique nécessaire
Conditions d'accès
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.
4 à 10 places
30 jours
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