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GÉRER LA RELATION CLIENT AVEC LA MÉTHODE DISC 4COLORS®

Personnaliser les contacts clients pour plus d'efficacité

Apprenez à adapter votre communication au profil de vos interlocuteurs pour une expérience client enchantée

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 2 920€ HT (Entreprise)

À partir de 920€ HT (Individuel)

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Intégrer la méthode 4Colors® et la mettre en œuvre en situation de relation client
  • Mieux comprendre son fonctionnement pour ajuster ses réactions à celles des clients
  • Identifier le profil de ses clients, leur mode de communication préférentielle et leurs besoins pour être en symétrie avec eux
Contenu de la formation
  • Mieux se connaître et identifier son style
    • Origine et fondements de la méthode 4Colors®
    • Présentation de la boussole
    • Identifier son profil 4Colors®
  • Faire la différence
    • Les compétences comportementales
    • Les compétences sociales
    • Les 3 piliers de la méthode
  • Optimiser sa démarche Relation Client en couleurs
    • Les comportements adéquats en couleur
    • Les attentes couleur des clients
  • Améliorer ses écrits en couleurs
    • Repérer la dominante comportementale
    • S'adapter aux clients

L'organisme de formation

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HAPPYBISNESS

Développez vos talents et préparez votre avenir !

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

  • Tout collaborateur en relation avec les clients internes ou externes
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique

Conditions d'accès

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.

Capacité

4 à 10 places

Délai d'accès

30 jours

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Nos domaines d'expertise sont le management, la vente, la relation client et le développement personnel dans une démarche centrée Client. Une seule idée : aider nos stagiaires à développer leurs compétences dans un état d'esprit toujours positif, stimulant et inspirant.
Objectifs pédagogiques
  • Méthodologie centrée sur l'apprenant
  • Mise à disposition des supports sur espace personnel
  • Séquences courtes pour focaliser l'attention
  • Apprentissage ludique (méthode Funny Learning)
PDF du programme Demander un devis

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2 jours | 14 heures

  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

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2 jours | 14 heures

  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

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