LES FONDAMENTAUX DE LA FORMATION DE COLLABORATEURS EN RELATION DIRECTE AVEC LES CLIENTS avec HAPPYBISNESS
Concevoir et animer des formations en interne
Apprendre à concevoir et à animer des formations à destination des collaborateurs en relation directe avec les clients
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 3 000€ HT (Entreprise)
À partir de 1 000€ HT (Individuel)
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Valider le besoin de formation et élaborer le plan annuel
- Concevoir des actions de formation efficaces
- Adapter ses techniques pédagogiques à son public
- Animer avec aisance
- Gérer les situations difficiles et les perturbateurs
-
Concevoir l'ingénierie de la formation
- Positionner l'action de formation (répondre aux besoins opérationnels)
- Les 7 clés de la pédagogie
- Les différents modes d'apprentissage
-
Concevoir l'ingénierie pédagogique
- Les stratégies d'apprentissage
- Les différentes méthodes pédagogiques
- Concevoir les supports de formation
-
Animer avec aisance
- Se préparer
- Gérer son stress
- Les 7 étapes du démarrage
- Le réveil pédagogique
- 5 étapes pour conclure
-
Créer un climat favorable à l'apprentissage
- Les 5 étapes de la vie d'un groupe
- Communiquer efficacement
- Comprendre son style d'animation
- Les différentes techniques d'animation
- Identifier les différents perturbateurs et les gérer
-
Évaluer et transférer les acquis
- Les 5 niveaux d'évaluation
- Les différentes évaluations
- Le plan de progrès
L'organisme de formation
Développez vos talents et préparez votre avenir !
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Manager ou superviseur en Centre de Contact
- Coach interne
- Formateur occasionnel
- Aucun prérequis spécifique
Conditions d'accès
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.
2 à 6 places
30 jours
Plus qu'une formation !
- Méthodologies centrées sur l'apprenant
- Séquences courtes pour focaliser l'attention
- Mise à disposition des supports de formation sur espace personnel
- Apprentissage ludique (méthode Funny Learning)
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