PILOTER SON ÉQUIPE RELATION CLIENT
Mettre en perspective les réussites et les échecs du Centre de Contact
Apprendre à piloter son activité et à animer une démarche performance
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 1000€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Élaborer le tableau de bord relation client et connaître les KPI
- Savoir analyser et partager les résultats
- Engager son équipe à la performance
Contenu de la formation
-
Sélectionner les indicateurs pertinents
- Les KPI de la relation client (pilotage de la satisfaction)
- Les KPI du service client (pilotage des activités)
- Le tableau de bord de la gestion de la réclamation
-
Analyser son tableau de bord
- Les objectifs par KPI
- Le lien entre résultat chiffré, compétence et performance
-
Engager son équipe à la performance
- Communiquer sur les indicateurs
- Organiser la descente d'informations
L'organisme de formation
HAPPYBISNESS
Développez vos talents et préparez votre avenir !
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Public concerné
- Tout manager opérationnel en centre de relation client
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique nécessaire
Conditions d'accès
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les adaptations pédagogiques et matérielles nécessaires.
Capacité
4 à 8 places
Délai d'accès
30 jours
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