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La Fonction d'Accueil: un poste de relation et de communication avec MEDEO FORMATION

Que ce soit par téléphone ou bien en face à face, la personne responsable de l’accueil est la première voix entendue, le premier regard croisé. Elle est aussi la première à devoir gérer les moments de tension ou de dérapage des usagers dans les espaces de vie commune de la structure. Autant de raisons qui invitent à proposer une formation spécifique. Quel rôle pour le responsable de l’accueil dans une équipe pluridisciplinaire et auprès des usagers ? Comment se positionner et maintenir un cadre avec des usagers difficiles ?

À propos de cette formation

Toulouges

66

À partir de 0€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques
  • Acquérir des savoirs sur la mise en place d’un espace d’accueil et la présentation du cadre de l’institution à un nouvel usager.
  • Savoir repérer les situations de stress ou de difficulté chez un usager.
  • Être en capacité de proposer une réponse et une posture professionnelle adaptée à ces situations délicates.
Contenu de la formation
  • Définition de l’accueil et de la fonction d’accueil.
  • Les différents modes de communication.
  • L’évaluation de la demande de l’usager.
  • Les différentes étapes de l’accueil.
  • Gestion des conflits et de l’agressivité.
  • Exercice de mise en situation à partir de l’expérience de terrain des participants.

L'organisme de formation

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MEDEO FORMATION

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Public concerné

  • Agent d’accueil
Prérequis
  • Aucun prérequis n'est exigé pour cette formation

Conditions d'accès

Accessibilité

Accueil possible des personnes en situation de handicap. Merci de prendre contact avec le référent handicap et égalité professionnelle au 0468369753. Les délais d'accès à la formation seront définis suivant le plan de formation établie entre l'établissement et MEDEO FORMATION

Capacité

8 à 12 places

Diplôme / Certification

  • Non certifiante
  • Valable pour 0 an

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Tous nos formateurs sont des professionnels avec une expérience avérée dans le domaine de la formation (Diplômes, formations certifiantes, qualifications …) présentant les compétences attendues pour une approche pédagogique, théorique, et d’évaluation pour chaque session animée. Nous tenons à votre disposition et sur demande le CV du formateur dispensant l'action de formation pour laquelle vous êtes inscrit.
Objectifs pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation (vidéo-projecteur, salle en U)
  • Matériels adéquats pour les mises en situation (si nécessaire)
  • Documents supports de formation projetés
  • Mise à disposition sur l'extranet de documents supports
  • Liste de ressources en lien avec le thème de la formation
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Livrets de note et stylos
  • Personnes en situation de handicap / PMR : Contact référent handicap au 04 68 36 97 53
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L'accompagnement des proches aidants : entre soutien et aide, le rôle du professionnel
En France, 11 millions de personnes soutiennent un proche en perte d'autonomie pour des raisons liées à l'âge, à un handicap, une maladie chronique ou invalidante. Une journée nationale de l’aidant a même été créée. Il s'agit là d'un réel enjeu de santé publique car leur nombre ira croissant dans les années à venir. Divers plans nationaux ainsi que l’HAS ont émis des recommandations en direction des aidants Les professionnels de l'accompagnement ont un rôle important dans la prévention de l’épuisement et dans son repérage, car on estime que près de la moitié des aidants développe une maladie chronique liée au stress et à l’épuisement. Dans ce contexte, la prise en charge des aidants se conçoit dans une approche holistique comportant la prévention par le repérage de l’épuisement, l’éducation thérapeutique, le soutien et l’accompagnement. Cette formation permet de connaître les aides adaptées à chaque situation de proche aidant. Elle cible le repérage des risques d’épuisement et permet de recenser les interventions possibles contribuant à l’équilibre de vie et de santé de l’aidant.
Lieux sur devis

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2 jours | 14 heures

  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

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A.F.G.S.U. Niveau 1: Attestation de formations aux gestes et soins d'urgences
L'attestation de formation aux gestes et soins d'urgence de niveau 1 (AFGSU) est destinée à tous les personnels (non professionnels de santé) exerçant au sein d'un établissement de santé, d'une structure médico-sociale ou dans un cabinet libéral auprès d'un professionnel de santé libéral​​. L'attestation de formation aux gestes et soins d'urgence de niveau 1, conformément à l'arrêté du 30 décembre 2014, a pour objet l'acquisition des connaissances qui permettent l'identification d'une situation d'urgence vitale ou potentielle et être en capacité de réaliser des gestes d'urgence adaptés à cette situation. Le programme vise à permettre aux professionnels d’acquérir des connaissances nécessaires, en lien avec les recommandations médicales françaises de bonne pratique, permettant l’identification d’une situation d'urgence à caractère médical.
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