Gestion de conflits - 2 jours avec Zixine Compétences

Prévenir et gérer les conflits, prendre en compte une demande, apporter une réponse. Développer un savoir-faire relationnel et des compétences d'écoute et de communication. Développer son intelligence émotionnelle afin de prévenir, limiter ou gérer les conflits

À propos de cette formation

Vannes

À partir de 1 680€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Désamorcer l'agressivité d'un collaborateur, d'un client, d’accueillir une insatisfaction.

Gérer les tensions, prendre en compte une demande, apporter une réponse.

Développer un savoir-faire relationnel et des compétences d'écoute et de communication.

Développer son intelligence émotionnelle afin de prévenir, limiter ou gérer les conflits

Contenu de la formation

IDENTIFIER LES ENJEUX DE LA GESTION DE CONFLIT

Les conséquences d’un conflit mal géré
Les aspects positifs de la gestion de conflit

COMPRENDRE LA DYNAMIQUE D'UN CONFLIT

Les différents types de conflits
L’analyse du conflit dans sa complexité

PREVENIR ET GERER LE CONFLIT

Agir en prévention et adopter une attitude professionnelle
Accueillir une insatisfaction, clarifier la demande, identifier les besoins
Maitriser les différentes phases d’un entretien de résolution de conflit
Utiliser le modèle d’intervention systémique pour débloquer une situation

COMMUNIQUER DE FAÇON SEREINE ET EFFICACE

Identifier les enjeux d'une bonne communication
Repérer les obstacles de la communication
Pratiquer l'écoute active et la reformulation
Utiliser les techniques de questionnement
Communiquer en étant assertif

L’IMPORTANCE DES EMOTIONS DANS LA GESTION DU CONFLIT

S’affirmer, gérer son stress, contrôler ses réactions face à ses collaborateurs
Décoder le message des émotions
Développer la conscience et l’intelligence émotionnelle

L'organisme de formation

Zixine Compétences

Centre d'épanouissement au travail

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Personnels d'accueil devant faire face à des situations de conflit
Managers confirmés ou débutants et futurs managers amenés à gérer des situations conflictuelles et souhaitant développer un management bienveillant

Prérequis

Pas de pré-requis

Conditions d'accès

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap nous nous engageons à mettre en place des aménagements et à co-construire une prestation sur-mesure avec si nécessaire l'appui de l’Agefiph. Les locaux sont adaptés pour recevoir des personnes à mobilité réduite.

Capacité

3 à 12 places

Diplôme / Certification

Le stagiaire sera en capacité prévenir et de gérer des situations de conflits.
Avoir suivi l'intégralité de la formation
Certificat de réalisation de la formation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Nadine Le Meut, fondatrice de Zixine Compétences, est une formatrice expérimentée, coach professionnelle certifiée, praticien PNL, formée à la systémie et au Process Com Model.

Objectifs pédagogiques