Manager les conflits et les personnalités difficiles avec BLS RH CONSULTING
Communiquer efficacement : Une compétence indispensable
À propos de cette formation
Fort-de-France
972
À partir de 950€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
8
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
Taux de satisfaction à froid : 8 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
En savoir plus
- Identifier et gérer ses émotions dans les situations difficiles en milieu professionnel
- Prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel
- Maîtriser des outils et techniques de résolution de conflit en milieu professionnel
-
Module 1 – Comprendre les origines et caractéristiques d’un conflit
- Connaître les 4 étapes d’évolution d’un conflit et agir en conséquence
- Comprendre les différentes causes et origine d’un conflit
- Identifier les facteurs qui amplifient et diminuent les conflits
- Évaluer les effets négatifs et positifs d’un conflit
-
Module 2 – Mieux se connaître et comprendre les autres
- Identifier les différents types de personnalités en milieu professionnel
- Prendre conscience de l’impact de ses émotions sur ses comportements
- Découvrir les différentes attitudes en situation conflictuelle
- Comprendre ses réactions lors des conflits
-
Module 3 – Gagner en aisance et en sérénité
- Apprendre à désamorcer l’agressivité en situation conflictuelle
- Apprendre à gérer son stress et ses émotions
- Développer son empathie et son écoute active
- Savoir prendre du recul tout en s’affirmant
-
Module 4- Manager les situations difficiles
- Maîtriser les techniques de communications en situation conflictuelles
- Mener des entretiens de résolution de conflit
- Comprendre et traiter la résistance aux changements
- Adopter la posture de Manager médiateur
L'organisme de formation
Public concerné
- Dirigeants, Managers, Responsables d’équipes confrontés à des comportements difficiles et des situations conflictuelles.
- Aucun
Conditions d'accès
Modalités et délais d’accès : L’inscription est réputée acquise lorsque : Le·La stagiaire après avoir réalisé sa préinscription en ligne, et signé son contrat de formation. Dans le cas d’un commanditaire l’inscription est réputée acquise dès la signature de la convention de formation. Les délais d’accès à l’action sont, sous réserve de places à pourvoir et d’adéquation avec le besoin client, de 2 semaines pour les salariés et 5 jours ouvrés pour les professionnels. Accessibilité handicap: Personnes en situation de handicap, merci de nous contacter pour plus d’informations. Nous adaptons notre pédagogie et nos moyens pour favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap.
2 à 12 places
2 semaines
Diplôme / Certification
- Élaboration du plan d’action personnel
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Plus qu'une formation !
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Questions orales ou écrites (QCM…)
- Mise en situation
- Quiz en salle
- Fiches d’évaluation
- Réflexion collective et partages d’expériences
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Élaboration du plan d’action personnel
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