Manager les conflits et les personnalités difficiles
Communiquer efficacement : Une compétence indispensable
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 950€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
8
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
Taux de satisfaction à froid : 8 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
Note générale de la formation
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2 votants
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier et gérer ses émotions dans les situations difficiles en milieu professionnel
- Prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel
- Maîtriser des outils et techniques de résolution de conflit en milieu professionnel
Contenu de la formation
-
Module 1 – Comprendre les origines et caractéristiques d’un conflit
- Connaître les 4 étapes d’évolution d’un conflit et agir en conséquence
- Comprendre les différentes causes et origine d’un conflit
- Identifier les facteurs qui amplifient et diminuent les conflits
- Évaluer les effets négatifs et positifs d’un conflit
-
Module 2 – Mieux se connaître et comprendre les autres
- Identifier les différents types de personnalités en milieu professionnel
- Prendre conscience de l’impact de ses émotions sur ses comportements
- Découvrir les différentes attitudes en situation conflictuelle
- Comprendre ses réactions lors des conflits
-
Module 3 – Gagner en aisance et en sérénité
- Apprendre à désamorcer l’agressivité en situation conflictuelle
- Apprendre à gérer son stress et ses émotions
- Développer son empathie et son écoute active
- Savoir prendre du recul tout en s’affirmant
-
Module 4- Manager les situations difficiles
- Maîtriser les techniques de communications en situation conflictuelles
- Mener des entretiens de résolution de conflit
- Comprendre et traiter la résistance aux changements
- Adopter la posture de Manager médiateur
L'organisme de formation
BLS RH CONSULTING
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Public concerné
- Dirigeants, Managers, Responsables d’équipes confrontés à des comportements difficiles et des situations conflictuelles.
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Capacité
2 à 12 places
Délai d'accès
2 semaines
Diplôme / Certification
- Élaboration du plan d’action personnel
- Délivrance d'un certificat de réalisation
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