Manager les conflits et les personnalités difficiles avec BLS RH CONSULTING

Communiquer efficacement : Une compétence indispensable

À propos de cette formation

Fort-de-France

972

À partir de 950€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

Taux de satisfaction à froid : 8 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2021

Date de création

Note générale de la formation

50%

2 votants

Objectifs pédagogiques

Identifier et gérer ses émotions dans les situations difficiles en milieu professionnel

Prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel

Maîtriser des outils et techniques de résolution de conflit en milieu professionnel

Contenu de la formation

Module 1 – Comprendre les origines et caractéristiques d’un conflit

Connaître les 4 étapes d’évolution d’un conflit et agir en conséquence
Comprendre les différentes causes et origine d’un conflit
Identifier les facteurs qui amplifient et diminuent les conflits
Évaluer les effets négatifs et positifs d’un conflit

Module 2 – Mieux se connaître et comprendre les autres

Identifier les différents types de personnalités en milieu professionnel
Prendre conscience de l’impact de ses émotions sur ses comportements
Découvrir les différentes attitudes en situation conflictuelle
Comprendre ses réactions lors des conflits

Module 3 – Gagner en aisance et en sérénité

Apprendre à désamorcer l’agressivité en situation conflictuelle
Apprendre à gérer son stress et ses émotions
Développer son empathie et son écoute active
Savoir prendre du recul tout en s’affirmant

Module 4- Manager les situations difficiles

Maîtriser les techniques de communications en situation conflictuelles
Mener des entretiens de résolution de conflit
Comprendre et traiter la résistance aux changements
Adopter la posture de Manager médiateur

L'organisme de formation

BLS RH CONSULTING

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Dirigeants, Managers, Responsables d’équipes confrontés à des comportements difficiles et des situations conflictuelles.

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Modalités et délais d’accès : L’inscription est réputée acquise lorsque : Le·La stagiaire après avoir réalisé sa préinscription en ligne, et signé son contrat de formation. Dans le cas d’un commanditaire l’inscription est réputée acquise dès la signature de la convention de formation. Les délais d’accès à l’action sont, sous réserve de places à pourvoir et d’adéquation avec le besoin client, de 2 semaines pour les salariés et 5 jours ouvrés pour les professionnels. Accessibilité handicap: Personnes en situation de handicap, merci de nous contacter pour plus d’informations. Nous adaptons notre pédagogie et nos moyens pour favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap.

Capacité

2 à 12 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

Élaboration du plan d’action personnel
Délivrance d'un certificat de réalisation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Formatrice certifiée FPA, coach professionnel, spécialisée dans le management, la négociation commerciale et le développement des compétences transversales. Forte de 20 ans d’expériences dans les fonctions commerciales et managériales . Gérante de l’Entreprise AR ÉVOLUTION ( Formation & Coaching), spécialisée de l’accompagnement, et de la montée en compétences des managers et salariés .

Objectifs pédagogiques