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star--3

Manager les conflits et les personnalités difficiles

Communiquer efficacement : Une compétence indispensable

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 950€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

8

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

Taux de satisfaction à froid : 8 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2021

Date de création

Note générale de la formation
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2 votants

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Identifier et gérer ses émotions dans les situations difficiles en milieu professionnel
  • Prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel
  • Maîtriser des outils et techniques de résolution de conflit en milieu professionnel
Contenu de la formation
  • Module 1 – Comprendre les origines et caractéristiques d’un conflit
    • Connaître les 4 étapes d’évolution d’un conflit et agir en conséquence
    • Comprendre les différentes causes et origine d’un conflit
    • Identifier les facteurs qui amplifient et diminuent les conflits
    • Évaluer les effets négatifs et positifs d’un conflit
  • Module 2 – Mieux se connaître et comprendre les autres
    • Identifier les différents types de personnalités en milieu professionnel
    • Prendre conscience de l’impact de ses émotions sur ses comportements
    • Découvrir les différentes attitudes en situation conflictuelle
    • Comprendre ses réactions lors des conflits
  • Module 3 – Gagner en aisance et en sérénité
    • Apprendre à désamorcer l’agressivité en situation conflictuelle
    • Apprendre à gérer son stress et ses émotions
    • Développer son empathie et son écoute active
    • Savoir prendre du recul tout en s’affirmant
  • Module 4- Manager les situations difficiles
    • Maîtriser les techniques de communications en situation conflictuelles
    • Mener des entretiens de résolution de conflit
    • Comprendre et traiter la résistance aux changements
    • Adopter la posture de Manager médiateur

L'organisme de formation

star--1

Public concerné

  • Dirigeants, Managers, Responsables d’équipes confrontés à des comportements difficiles et des situations conflictuelles.
Prérequis
  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

2 à 12 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

  • Élaboration du plan d’action personnel
  • Délivrance d'un certificat de réalisation
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