GESTION DU STRESS ET DES CONFLITS avec EQUIP'RH

Prévenir et gérer les situations de stress et de conflits au quotidien

La formation aura pour fil conducteur une méthode pédagogique dynamique et originale : le théâtre forum. Il s'agit d'une technique de théâtre participative qui permet d’exposer sous forme de saynètes, des situations professionnelles et des problématiques, mettant en lumière les limites et les blocages rencontrés par des protagonistes. Le pivot du travail est l'analyse et la transformation des situations de malaise, de conflit, de la vie professionnelle. Elle sera animée par une formatrice spécialisée en communication et techniques de vente afin d’améliorer les relations interpersonnelles et d’optimiser les pratiques professionnelles.

À propos de cette formation

Baie-Mahault

971

À partir de 0€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Impact à 3 mois : 82%

2024

Date de création

Note générale de la formation

83%

17%

2 votants

Objectifs pédagogiques

LES CONFLITS SUR LE LIEU DE TRAVAIL : Acquérir les techniques et outils permettant d’intervenir efficacement dans la résolution de conflits

Développer son aisance relationnelle pour anticiper et gérer les situations de tension

Maîtriser ses émotions et son stress face aux comportements agressifs

LE STRESS SUR LE LIEU DE TRAVAIL : Identifier ses propres ressources et évaluer son niveau de stress

Cerner les mécanismes de stress et les moyens de régulation et d’adaptation

Comprendre le stress

Évaluer ses modes de fonctionnement face au stress

Acquérir des méthodes et réflexes durables pour gérer et réguler son stress

Définir et mettre en œuvre sa stratégie de réussite

Contenu de la formation

INTRODUCTION AU THÉATRE FORUM AFIN D’ABORDER LES DIFFÉRENTES THÉMATIQUES : Créer une dynamique de groupe empathique au sein duquel les stagiaires se sentiront autorisés à s’exprimer sans crainte d’être jugés, afin de stimuler une intelligence collective et faciliter la coopération.

Savoir se relâcher : respirer, prendre en compte son ressenti et celui des autres
Dédramatiser l'enjeu de la prise de parole et gérer ses émotions
Affirmer sa présence
Affiner son écoute, sa concentration, sa disponibilité
Connaissance du corps : séquence d’exercices, au moyen desquels on commence à appréhender son corps, ses limites et ses possibilités, ses déformations sociales et les moyens de les combattre
Jeux de collaboration et d’entraide : séquence de jeux qui vont stimuler la coopération et la rendre attractive par rapport aux attitudes individualistes.

GESTION DES CONFLITS : Comprendre le mécanisme du conflit interpersonnel

Identifier les différents types de conflits (conflit de personnes, d’idées, d’intérêts, de valeurs…)
Connaître les niveaux de conflits et leurs origines
Appréhender les aspects destructifs et productifs
Déterminer les enjeux pour vous et l’organisation pour laquelle vous travaillez
Différencier faits / opinions / sentiments
Le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits

Aborder une situation conflictuelle

Être psychologiquement prêt à écouter
Poser des questions ciblées, reformuler
Prendre du recul et faire preuve d’empathie
Sortir du conflit à chaque étape de l’escalade : les divergences, les tensions, le blocage, le conflit ouvert
Maîtriser les techniques de recadrage
Utiliser les techniques de négociation
Créer des solutions

Adopter une stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions

Être psychologiquement prêt à écouter
Poser des questions ciblées, reformuler
Prendre du recul et faire preuve d’empathie
Sortir du conflit à chaque étape de l’escalade : les divergences, les tensions, le blocage, le conflit ouvert
Maîtriser les techniques de recadrage
Utiliser les techniques de négociation
Créer des solutions

Construire sa boîte à outils et son plan d’actions

Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
Se protéger et relativiser
Se construire une attitude intérieure de stabilité, de calme et de confiance

GESTION DU STRESS : Comprendre les mécanismes du stress

Qu’est-ce que le stress ?
A quoi sert le stress ?
Stress positif/stress négatif
Les conditions du stress (facteurs endogènes et exogènes)
Diagnostiquer ses niveaux de stress

Analyser son stress : analyse fonctionnelle

- Identifier ses stresseurs et repérer ses propres signaux d'alerte
- Repérer les situations qui déclenchent une réaction de stress et savoir s’y préparer
- Apprendre à observer ses pensées automatiques (cognitions)
- Mettre à jour le rapport cognitions/émotions
- Identifier les comportements qui découlent du rapport cognitions/émotions et leurs conséquences concrètes, relationnelles
- Se libérer des messages contraignants générateurs de comportements limitants
- Prendre confiance et s’affirmer

Agir sur son stress

Acquérir des techniques de relaxation physiques et mentales: respiration, gestuelle, visualisation positive
Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensée : Développer l’optimisme
Savoir déconnecter et prendre du recul, s’approprier les méthodes du lâcher prise
Rester maître de son temps
Adopter une bonne hygiène de vie

Initier un changement personnel

Oser sortir de sa zone de confort : résistance au changement et capacité à se remettre en question
Se fixer des objectifs réalistes et se focaliser sur eux
Elaborer son plan d'action personnel antistress

L'organisme de formation

EQUIP'RH

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Public concerné

Toute personne en relation avec du public externe et/ou interne

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

EQUIP'RH se mobilise pour être en mesure d'accueillir les personnes en situation de handicap.

Capacité

8 à 10 places

Délai d'accès

90 jours

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Notre intervenante agit en qualité de Consultante formatrice séniore dans les domaines : Management – Relation client - Communication– Merchandising Résumé parcours : M2 en Sciences de l'information et de la communication Option " Communication sociale et commerciale " - Celsa Sorbonne Université (Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l'Information et de la Communication) / Neuilly-sur-Seine. Depuis 1992, consultante et formatrice d ’abord en France Métropolitaine, puis aux Antilles françaises. Elle a eu l’opportunité d’intervenir dans des environnements très variés, source de richesse de son expertise. Son expertise s’appuie non seulement sur sa formation initiale mais aussi sur la variété de ses expériences. En tant que professionnelle ouverte aux problématiques humaines, environnementales, à l’évolution des pratiques du monde de l’entreprise, elle a su appréhender les nouveaux tournants en matière de gestion et d'organisation individuelle et collectives des équipes. En 2017, elle obtient sa certification de coach, avec une spécialisation en développement personnel et professionnel. Les publics avec lesquels elle travaille aujourd’hui (formation et coaching) sont constitués de professionnels (collaborateurs et dirigeants) et particuliers.

Objectifs pédagogiques

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
Des contenus scénarisés sous forme de saynètes théâtrales, qui permettent aux participants de “vivre” la théorie
Élaboration via l’intelligence collective d’éléments de solutions innovantes : bonnes pratiques, repères, réflexes et habitudes
Chaque participant dispose d’un portail extranet individuel et sécurisé lui permettant d’accéder au programme, aux supports écrits, audios et vidéos, forum, certificat de réalisation…

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Gestion des conflits

A l’issue de ce stage, les participants seront en mesure d’identifier les différents types de conflit, diagnostiquer et analyser les mécanismes individuels et collectifs menant au conflit à des fins préventives, identifier ses propres réactions et leur impact émotionnel, analyser les attitudes et techniques de l’assertivité, et savoir gérer les situations conflictuelles dans le respect des personnes.

Très bien

Lieux sur devis

À partir de 4812€ HT

4 jours | 25 heures