ACCUEIL D'EXCELLENCE
Inviter le client au voyage
Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 400€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
10
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2023
Date de création
En savoir plus
- Améliorer la qualité d’accueil et d’écoute personnalisée.
- Anticiper les besoins des clients et leurs suggérer des idées.
- Augmenter l’accompagnement au travers d’attentions ciblées
- Déclencher des ventes par la bienveillance
-
L'expérience client
- La relation client: émotions et sentiments
- Le parcours client
- Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
-
L’effet miroir des belles histoires
- Créer l’envie par le discours
- Le langage professionnel
- La dimension humaine
- S'adapter à son client
-
L'art du pitch
- Un discours qui me ressemble
- Ecoute active : reformulation
- Désamorcer les situations délicates
L'organisme de formation
Révélez vos talents, et devenez ce que vous êtes !
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne en charge de l’accueil clientèle
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Conditions d'accès
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH
72 heures
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation
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