Devis Demander un devis
star--3

CRCD Conseiller Relation Client à Distance - RNCP 35304 avec ACCESS EXAM FORMATION SECURITE - AEFS Sarl

Le conseiller assure la relation client à distance en entreprise ou en service public. Il prospect ou répond à des demandes commerciales de réclamation ou de SAV . Il utilise tous les outils de communication à distance, messagerie, visio, téléphone...

À propos de cette formation

Caluire-et-Cuire

69

À partir de 11 408€ HT

217 jours

1581 heures

Action de formation

Éligible CPF

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
Contenu de la formation
  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
    • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
    • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
    • Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
    • Réaliser des actions de prospection par téléphone
    • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
    • Gérer des situations de rétention client
    • Assurer le recouvrement amiable de créances
  • Compétences transversales de l'activité type :
    • Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
    • Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
    • Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

L'organisme de formation

star--1
ACCESS EXAM FORMATION SECURITE - AEFS Sarl

AEFS Formations & Accompagnements

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

  • Demandeurs emploi
  • Tout public
  • Personne en situation de Handicap
  • Salarié et collaborateurs d'entreprises de vente à distance
  • Salariés en charge de SAV ou de plateforme de contact clients
  • Agent des services publics.
Prérequis
  • Bonne maitrise du français et bonne élocution
  • Bonne pratique des outils numériques
  • Connaissance de l'utilisation des outils de communications , messagerie, visio, téléphone, Chat
  • Pratique de la LSF

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation accessible personnes en situation de Handicap - Parcours totalement assuré en LSF - Accessibilité déficience visuelle - Accessibles PMR - Formation accompagnée

Capacité

1 à 24 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

  • Niveau de sortie : TP Conseiller relation client à distance - RNCP 35304 - Niveau 4 (BAC professionnel, BT, BP, BM)
  • Validation du titre professionnel Conseiller relation client à distance. Niveau IV.
  • Session de validation du CRCD. Les compétences des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu : - D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). - Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. - Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. - D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
  • Mise en situation professionnelle 3h00mn Entretien technique 0h30mn Entretien final 0h15mn

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Formateurs Certifiés titre professionnel FPA Intervenants professionnels expérimentés plus de 15 années en moyenne. Équipe pluridisciplinaires en fonction des univers professionnels de Mise en situation professionnelle Directeurs d'unités marchandes Fabricants de produits ou de marchandises des univers. Formateurs certifiés lsf C1 par DCLSF Référents Handicap Master 2
Objectifs pédagogiques
  • Support pédagogiques construit en interne. Ressources numériques et physiques. Outils mis a disposition par les employeurs. Plateforme de relation client Via messagerie et visioconférence. Plateforme accessourds.
Demander un devis

D'autres formations qui pourraient vous intéresser

star--2
TP conseiller de vente / LSF
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Lieux sur devis

À partir de 13685€ HT
125 jours | 875 heures

  • Action de formation

  • Formation éligible au CPF - 310707

Options de formation

Demander un devis
star--2
TP EMPLOYE COMMERCIAL
Conditions tarifaires: Coût de la formation (à partir de 6 549 € HT) pris en charge à 100% dans le cadre d'un contrat d'apprentissage Food'n Co Learning faisant partie du groupe Holding RD Finance, nous vous proposons 1 formation + 1 entreprise pour y effectuer votre apprentissage. Pour plus d'informations concernant cette formation, nous vous invitons à télécharger la version PDF Pour contribuer à l’attractivité de l’unité marchande et satisfaire la demande, l’employé commercial met les produits à disposition des clients. Il les accueille avec attention er répond à leur demande afin de s’assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation. L’employé commercial participe à la réception des produits et vérifie la conformité de la livraison. Il stocke et range les produits, contribue aux inventaires, met en rayon l’offre produits dont il réalise le réassort. Il veille en permanence à la propreté de l’unité marchande, veille à l’accessibilité des produits et s’assure que les allées sont circulables. Il participe à la mise en place d’opérations commerciales et promotionnelles. L’employé commercial traite les commandes client effectuées en ligne ou sur place. Il enregistre les marchandises vendues et encaisse les règlements. Il accueille le client avec attention, écoute sa demande et prend en compte son parcours d’achat et d’éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap. Il renseigne le client en valorisant l’offre produits et de services de l’unité marchande. En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilités et de réclamations clients, il adopte un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation.
À distance

À partir de 6549€ HT
497 heures

  • Action de formation par l'apprentissage

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

Demander un devis

Des Organismes de formation de confiance !

Nous recensons aujourd’hui des formations dans plus d’une 100ène de catégories et sous catégories afin d’être le plus représentatif par rapport au besoin en compétences des entreprises.

Comparer
Comparez jusqu'à 3 cours