ANTICIPER ET GERER LES RELATIONS CONFLICTUELLES avec SAS Porte des Alpes Conseil et Développement
Passez de la difficulté à l’opportunité!
Une méthodologie simple et opérationnelle avec des outils propres à VAKOM "méthode SOI" et "contrat d'entente". De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposées par les participants.
À propos de cette formation
Saint-Chef
38
À partir de 550€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Définir les différentes formes de conflits, leurs causes et leurs impacts.
- Analyser son organisation et son environnement pour anticiper les conflits.
- Identifier son rôle et adapter sa posture face au conflit.
- Mener une conciliation par une communication non violente et une écoute active.
- Utiliser une méthodologie pour mener une médiation.
- Assurer le suivi et capitaliser sur l’expérience.
-
Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux l’anticiper
- Définir ce qu’est un conflit et ses différentes sources.
- Analyser son organisation pour prévenir les tensions et les situations conflictuelles.
- Appréhender les signaux faibles et conflits latents.
- Aborder les différentes techniques de résolution de conflits (négociation, médiation, arbitrage)
- Être attentif au besoin qu’une personne exprime à travers son comportement
- Agir face aux jeux psychologiques.
-
Gérer les conflits dans lesquels vous êtes impliqué
- Identifier son mode de fonctionnement en matière de gestion des conflits.
- Repérer les émotions et les besoins sous-jacents dans les situations conflictuelles.
- Appréhender ses propres émotions et réactions face aux conflits.
- Développer une écoute active (questionnement, reformulation...).
- Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel, bienveillant…
- Utiliser le « Contrat d’entente » pour mener une négociation.
-
Gérer un conflit interpersonnel en développant une posture de médiateur
- Se préparer à intervenir pour traiter un conflit en utilisant la méthode SOI.
- Adopter une position de médiateur.
- Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
- Définir le cadre et les conditions de réussite de la médiation.
- Mener une médiation en faisant émerger des solutions avec les personnes présentes.
- Formaliser les accords définis lors d’un conflit.
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
-
Définir son Plan d'action individuel
- Élaborer un plan d'action personnel pour mettre en pratique les compétences acquises.
- Identifier les opportunités d'application des compétences de gestion des conflits dans son contexte professionnel.
Parmi les formateurs
Consultante chez Vakom à Grenoble, elle a pour ambition de favoriser l’épanouissement professionnel des personnes qu’elle accompagne. Diplômée d’école d’ingénieur, elle a œuvré durant plus de 16 années dans des entreprises internationales en tant que manager et chef de projet, accompagnant notamment les équipes dans les changements stratégiques et organisationnels. Aujourd’hui, Charlotte met ses qualités humaines et organisationnelles au service des clients de Vakom à Grenoble et intervient en particulier dans les domaines du conseil, de la formation et du recrutement.
Dirigeant de Vakom à Grenoble, diplômé de la faculté des sciences et d’école d’ingénieur, plus de 15 années d’expérience dans les domaines commerciaux et marketing en groupe international, il a œuvré pour la réussite de ses clients. Membre de comité de pilotage et de comité de direction, il a eu à cœur de faire réussir les Hommes et les projets pour le succès de l’entreprise. Véritable chef d’orchestre, tourné vers l’action, la réussite collective et la performance de l’entreprise, coach, il intervient entre autres en conseil auprès des dirigeant(e)s, des équipes de direction et en formation dans les domaines du commercial, du marketing et de l’efficacité managériale. Certifié Coach OPR®, Profession Manager, OPR® niveau 3 et à la méthode de l’engagement, il accompagne les équipes dans le changement.
L'organisme de formation
Libérez votre sens de l'humain!
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Conditions d'accès
2 semaines
Diplôme / Certification
- Un certificat de réalisation sera remis à l'issue de la formation.
Plus qu'une formation !
- Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en application et de pratiques exposées par les participants où sur des cas proposés par l’intervenant. Un livret pédagogique reprenant l’essentiel des connaissances à acquérir sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’actions individualisé est élaboré pour que chacun puisse progresser sur les compétences développées au sein de la formation.
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
À partir de 0€ HT
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation
À partir de 3585€ HT (Entreprise)
À partir de 2385€ HT (Individuel)
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation