Vendre à des clients difficiles avec Practys Conseil
La Psychologie au Service de l’Excellence Commerciale
À propos de cette formation
Lyon
69
À partir de 3 800€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- A l'issue de cette formation les participants disposeront de méthodes et d’un savoir-faire immédiatement utilisable qui leur permettront de :
- Gérer les rapports tendus, voire conflictuels avec des clients exigeants, grâce aux techniques d'assertivité ;
- Mieux connaître ses propres faiblesses et comment les pallier, mieux décoder les comportements déstabilisants de ses interlocuteurs et savoir les désamorcer ;
- Déjouer les tentatives d'agression, de manipulation, de fuite des clients ;
- Oser dire "non" en confiance ;
- Formuler et gérer les critiques avec plus d'assurance ;
- Faire respecter ses engagements ;
- Ajuster sa communication selon son interlocuteur.
Contenu de la formation
-
JOUR 1 : Prise de Conscience & Connaissance de ses propres (dys)-fonctionnements :
- Analyse du niveau d’assertivité ;
- Identification des comportements inefficaces : manipulation, agressivité et passivité ;
- Comment réagir de manière efficace aux comportements des interlocuteurs ;
- Désamorcer la manipulation.
- Test d’assertivité, jeux de rôle et mise en situation concrète
-
JOUR 1 : Apprendre à s’affirmer face au client tout en gérant les critiques :
- Apprendre à exprimer des vérités douloureuses avec élégance ;
- Savoir exprimer ses conditions ;
- Accueillir des critiques, les gérer et rebondir d’une manière constructive ;
- Poser des limites et identifier les points de rupture ;
- Construire des solutions acceptables pour le vendeur et son client.
- Mise en situation concrète, jeux de rôles « La pire expérience de ma vie »
-
JOUR 2 : Découverte des styles de communication (méthode DISC)
- Découvrir les différents modes de communication privilégiés et leur impact lors d’un entretien ;
- Décoder les styles communicatifs : comment se positionner et quels pièges à éviter ?
- Autodiagnostic via le test DISC ;
- Entrainements aux « langues étrangères » pour pouvoir communiquer dans le style de l’interlocuteur ;
- Créer un clima de confiance via la « reconnaissance du semblable ».
- Vidéos démontrant les styles de communication de manière ludique et scientifique
L'organisme de formation
Practys Conseil
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toutes personnes qui souhaitent explorer les ressors psychologiques de l’Excellence Commerciale :
- Commerciaux
- Technico-Commerciaux
- Ingénieurs commerciaux
- Responsables Grands Comptes
- Assistantes Commerciales
- Collaborateurs avant-vente,…
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Pour toute situation de handicap, merci de nous contacter pour envisager la faisabilité. Nos salles des formation sont aménagées pour faciliter l’accès et l’usage au personnes à mobilité réduite. Nous adaptons systématiquement le contenu de nos formations à votre handicap dans la mesure du possible. HORAIRES Matin : 9H00 - 12H30 Après-midi : 13H30 - 17H00
Capacité
4 à 8 places
Délai d'accès
4 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Practys Conseil, une équipe dédiée à votre performance commerciale.
Avec la passion de vous faire gagner, nous vous aidons à atteindre vos objectifs !
Voir expériences et compétences de notre équipe de formateurs sur : https//www.practys-conseil.com/notre-equipe
Objectifs pédagogiques
- MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES - Pédagogie innovante avec de très nombreux jeux et entraînements pour créer un effet de rupture avec les approches didactiques traditionnelles. - Travail à double niveau : comportements du commercial et de ses clients/prospects. - Projections de vidéos issus des travaux de recherche réalisés par les consultants de Practys Conseil : extraits de débats politiques, extrais de documentaires, publicités, extraits d’entretiens de vente en visites mystère. - Jeux de rôle « sur mesure » mettant en situation des cas concrets de clients. - Jeux de sensibilisation et jeux décalés pour provoquer des puissantes prises de conscience. - Apport de connaissances théoriques (Exposés). - Etudes de cas, cas concrets des participants, échange d’expériences. - Travaux de groupes et sous-groupes. - Supports pédagogiques : supports de formation, vidéos de formation.
- MOYENS TECHNIQUES - Salle de formation - Paper-board - Matériel de vidéo projection
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