Posture et plaisir dans notre prospection téléphonique

La communication au téléphone est différente de celle lors d'un entretien en face à face, il est indispensable de pouvoir comprendre le fonctionnement de chacun pour assurer des échanges positifs et professionnels. Comme toute communication, elle peut impliquer des conflits ou des situations difficiles qu'il conviendra de désamorcer pour éviter un envenimement. Cette formation sur la gestion des appels difficiles au téléphone vous permettra d'appréhender les techniques fondamentales de gestion des appels difficiles, de repérer un client difficile et de comprendre en quoi son ou votre comportement peut influencer, en bien ou en mal, un appel conflictuel. Cette formation reposera sur des cas issus de votre quotidien pour vous apporter des outils adaptés, des bonnes pratiques à utiliser et des conseils personnalisés pour mieux gérer vos émotions pendant ce style d'appels.

Les objectifs de la formation sont de Maîtriser les différents points clés de la communication et techniques de vente de produits dermo-cosmétiques d’officine en pharmacie et parapharmacie d’officine. - Appliquer la communication et les techniques de vente en pharmacie et parapharmacie des produits Dermo-Cosmetiques - Développer l’argumentaire de Vente et Valoriser la fidélisation clients-es À l'issue de cette formation, les candidats certifiés seront capables de : • Mener un entretien de vente • Conseiller des produits adaptés à chaque clients-tes • Appliquer les techniques de vente multiples pour augmenter le panier moyen du client • Fidéliser la clientèle • Réagir aux objections des clients • Gérer et valoriser les réclamations