Bien gérer sa relation client par téléphone avec SARL Le Joli Mois
Établir une bonne relation client par téléphone et gérer les situations difficiles
Construire et gérer la relation client par téléphone
À propos de cette formation
Lyon
69
À partir de 0€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
- Prendre conscience de l'importance de la relation client
- Adopter la bonne posture pour une bonne relation client
- Savoir gérer les réclamations, objections et en tirer profit
-
La relation client par téléphone
- Importance de la relation client
- Différences entre face à face et téléphone
- Écoute et empathie
-
L'analyse transactionnelle
- Les états du moi
- Les transactions
- Les positions de vie
-
La gestion des objections et réclamations
- Les principales réclamations et leur traitement
- Les principales objections et leur traitement
- Satisfaction et fidélisation client - Ventes additionnelles
-
Mise en pratique
- Simulations
- Analyses et débriefing
- Plan d'action individuel
Parmi les formateurs
ESG Paris - 1988, Diplôme d’Expert en Management CommStreet - 2001: Diplôme d’Expert en Management-Mix®. Consultante en stratégie, développement commercial, marketing, communication et formation. Création et directions d’agences de communication. Intervenante au Groupe INSEEC, en Master Communication-Publicité et Master Marketing et stratégie commerciale. Domaines de compétences : gestion et animation d’équipes, événementiel, développement commercial, marketing, stratégie, communication relationnelle, webmarketing, communication digitale, communication interne et opérationnelle, coaching, ingénierie de formation.
L'organisme de formation
Vers l'infini et haut de l'arbre !
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Public concerné
- Toute personne au contact des clients
- Expérience de plus de trois mois
Conditions d'accès
Personne en situation de handicap, nous contacter pour une réponse adaptée.
2 à 8 places
2 semaines
Plus qu'une formation !
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Espace Extranet dédié à chaque apprenant
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition sur l'Extranet des supports et autres documents
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