Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance avec J'ai Votre Solution - JVS

Titre RNCP 35304 délivré par le Ministère du travail du plein emploi et de l'insertion

Le conseiller relation client à distance assure des prestations de service, de conseil et des actions commerciales pour diverses entreprises ou administrations. Il communique principalement par téléphone, applications informatiques, messagerie électronique, et réseaux sociaux, respectant les normes de communication. Ses missions incluent répondre aux demandes, conseiller et accompagner les clients/prospects, ainsi que réaliser des actions commerciales pour atteindre les objectifs fixés. Il peut travailler en interne ou en externe, à temps plein ou partiel, et même en télétravail. Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance vous permet d'accéder à l'obtention du titre RNCP35304 de niveau IV (BAC). La formation est proposée en blended learning (présentiel et distanciel). Elle est composée de 294h de formation et 301h de stage. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des candidats.

À propos de cette formation

Toulouse

À partir de 3 490€ HT

42 jours

294 heures

Action de formation

Éligible CPF

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Contenu de la formation

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance

2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

L'organisme de formation

J'ai Votre Solution - JVS

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Particuliers
Personnes en reconversion ou disposant d'une expérience dans le domaine d'activité

Prérequis

Nous consulter

Conditions d'accès

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette action sont invitées à nous contacter directement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l’accueil qui leur est dû. Virginie BOUÉ GUICHARD est la Référente Handicap de J’ai Votre Solution.

Capacité

6 à 15 places

Délai d'accès

1 semaine

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance - Niveau 4 (BAC professionnel, BT, BP, BM)
Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance
Obtention par certification
Possibilité de poursuivre sa formation sur un Titre Professionnel niveau V.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Organisme de formation spécialisé en Immobilier, Banque, Assurance, Efficacité professionnelle. Formations certifiantes de niveaux 4, 5 et 6, statut initial ou en alternance. Accompagnement aux actions de bilans de compétences et de VAE.

Objectifs pédagogiques