UN ACCUEIL D’EXCELLENCE avec AIDORESTO SARL

Les codes de l'hôtellerie

Ce programme explore les subtilités de l'accueil dans l'industrie hôtelière à travers une approche complète. Les participants découvriront les codes et les normes essentielles de l'hôtellerie, perfectionneront leur savoir-être pour offrir un service client de qualité, apprendront les règles du savoir-vivre, et maîtriseront les techniques d'accueil personnalisé

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 0€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2024

Date de création

Note générale de la formation

88%

13%

3 votants

Objectifs pédagogiques

Comprendre l'importance du savoir-être, de la posture et de l'image dans l'expérience client.

Développer des compétences en communication et en comportement adaptées à l'environnement hôtelier.

Renforcer la conscience de l'impact de son attitude et de son comportement sur la satisfaction des clients.

Adopter une posture professionnelle et accueillante en toutes circonstances.

Cultiver un environnement de travail respectueux et agréable pour les clients et les collègues.

Contenu de la formation

Les codes dans l'hôtellerie

Les codes dans l’hôtellerie
L'image personnelle et l'image de l'entreprise
Les 3 dimensions du service

Le savoir-être

Cultiver une attitude positive et un engagement envers un service client de qualité
La communication non-verbale dans l’hôtellerie : gestes, sourires, regards
La communication verbale : La programmation neuro-linguistique
L'écoute active et l'empathie envers-moi et mes collègues
Le jugement et le non-jugement

Le savoir-vivre

Le protocole de service en hôtellerie
Les normes de politesse, de courtoisie et de respect des autres
Reconnaître et respecter les codes sociaux et culturels

Parmi les formateurs

Berta CANOVAS

L'organisme de formation

AIDORESTO SARL

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Public concerné

Personnel en contact avec la clientèle

Prérequis

Aucun
Distanciel : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam

Conditions d'accès

Accessibilité

Spécialiste de la formation sur-mesure et soucieux de répondre à vos attentes, nous mettons tout en ouvre afin de faciliter et d’adapter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous consulter afin de répondre au mieux à vos attentes.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composé d'experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.

Objectifs pédagogiques