GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES - LOUEURS avec D-id Formations
Une chance d'avancer ensemble
A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable de garantir la satisfaction client et l'incompatibilité avec le constat des avaries sur les retours de location, gérer le « waiting-time » pour adopter la bonne posture et sortir des situations difficiles.
À propos de cette formation
Passy
74
À partir de 600€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Identifier la mécanique du conflit
- Comprendre les déclencheurs et les catalyseurs du conflit
- Adapter sa posture et sa communication à son interlocuteur
- Transformer le conflit en synergie
-
Maitriser les différents processus
- Les différents éléments d’un conflit
- Les types de conflits et leurs processus
-
Adapter la bonne méthode face à une situation conflictuelle
- A chacun sa méthode de gestion
- Faits, opinions et assertivité
- Les mécanismes de gestion d’un conflit - Triangle de Karpman
- Gérer le "Waiting-Time"
- L’incompatibilité avec le constat des avaries sur les retours de location
-
S’approprier les moyens et méthode pour désamorcer
- Les composantes de la communication
- D.E.S.C : une méthode pour désamorcer
- La communication non violente
L'organisme de formation
Révélez vos talents, et devenez ce que vous êtes !
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Tous salarié cadre, et non cadre et dirigeants souhaitant anticiper et mieux gérer les conflits dans le cadre de relations professionnelles
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Conditions d'accès
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH
72 heures
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation
Plus qu'une formation !
- Apports Théoriques -Brainstorming
- Mise en situations
- Jeux pédagogiques et ludiques
- Quiz interactif et ludique
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