AUGMENTER SES VENTES GRÂCE AU YIELD MANAGEMENT – Personnel de réception avec ARCHIPEL FORMATION
Développement commercial
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 2 950€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
10
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
2024
Date de création
Note générale de la formation
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23 votants
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Acquérir les bases des principes et méthodes du Revenue Management afin d’être en position constante d’optimisation du chiffre d’affaires
- Comprendre les principes du Yield Management comme méthode de gestion, de prévision et de rentabilisation du revenu global d’un établissement.
- Comprendre les cibles prioritaires du Plan d’Action Commerciale de l’entreprise
Contenu de la formation
-
Introduction au Yield Management
- Principe de base, historique et technique du Yield Management
- Comprendre les mécanismes du Yield management
- S’approprier les mots clés et le vocabulaire
-
Méthodologie d’analyse des informations
- Constitution de données exploitables sur votre établissement (historique, chiffre d’affaires, statistiques, données commerciales)
- Le triangle produit/demande/prix
- L’offre et la demande
- La concurrence
- La clientèle
-
Techniques du Yield
- Gestion de l’inventaire
- Politique tarifaire et saisonnalité : tarification différenciée
- La segmentation client
-
Les outils de contrôle et de suivi
- Les bases de données (Excel)
- Les données à analyser en interne (service commercial, réception PMS)
- Les progiciels de Yield
L'organisme de formation
ARCHIPEL FORMATION
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Agents de réservations,
- Réceptionnistes
Prérequis
- Maitriser le socle commun de connaissances et de compétences
- Avoir réalisé le bilan de positionnement
Conditions d'accès
Accessibilité
Capacité
2 à 12 places
Délai d'accès
2 semaines
Diplôme / Certification
- À la fin de la formation, les apprenants doivent être capables de contribuer activement à l'augmentation des ventes et des revenus de l'établissement hôtelier.
- Délivrance d'une attestation.
- NC
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
“En vous formant chez Archipel Formation, vous retrouverez des formateurs qui ont été recrutés pour leur expérience dans leur domaine de compétence mais aussi et surtout pour leur capacité à accompagner nos stagiaires dans "La construction des connaissances par le partage d'expériences ®".
Nos intervenants sont des experts métier, sélectionnés selon nos critères de qualité.
Objectifs pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Étude de cas concrets et jeux de rôle.
- Exposés théoriques.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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GESTION DES APPELS DIFFICILES
La communication au téléphone est différente de celle lors d'un entretien en face à face, il est indispensable de pouvoir comprendre le fonctionnement de chacun pour assurer des échanges positifs et professionnels. Comme toute communication, elle peut impliquer des conflits ou des situations difficiles qu'il conviendra de désamorcer pour éviter un envenimement. Cette formation sur la gestion des appels difficiles au téléphone vous permettra d'appréhender les techniques fondamentales de gestion des appels difficiles, de repérer un client difficile et de comprendre en quoi son ou votre comportement peut influencer, en bien ou en mal, un appel conflictuel.
Cette formation reposera sur des cas issus de votre quotidien pour vous apporter des outils adaptés, des bonnes pratiques à utiliser et des conseils personnalisés pour mieux gérer vos émotions pendant ce style d'appels.
9
Très bien
Lieux sur devis
À partir de 2000€ HT (Entreprise)
À partir de 700€ HT (Individuel)
2 jours | 14 heures
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation
GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES AU TÉLÉPHONE
Maintenir une bonne relation avec les clients difficiles malgré un dysfonctionnement lié à leurs commandes
10
Très bien
Lieux sur devis
À partir de 600€ HT
2 jours | 14 heures
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation
Comparez jusqu'à 3 cours