Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance
Titre RNCP 35304 délivré par le Ministère du travail du plein emploi et de l'insertion
Le conseiller relation client à distance assure des prestations de service, de conseil et des actions commerciales pour diverses entreprises ou administrations. Il communique principalement par téléphone, applications informatiques, messagerie électronique, et réseaux sociaux, respectant les normes de communication. Ses missions incluent répondre aux demandes, conseiller et accompagner les clients/prospects, ainsi que réaliser des actions commerciales pour atteindre les objectifs fixés. Il peut travailler en interne ou en externe, à temps plein ou partiel, et même en télétravail. Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance vous permet d'accéder à l'obtention du titre RNCP35304 de niveau IV (BAC). La formation est proposée en blended learning (présentiel et distanciel). Elle est composée de 294h de formation et 301h de stage. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des candidats.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 3490€ HT
42 jours
294 heures
Action de formation
Éligible CPF
Éligible OPCO
En savoir plus
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
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1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
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2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
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Compétences transversales de l'activité type :
- Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
L'organisme de formation
Public concerné
- Particuliers
- Personnes en reconversion ou disposant d'une expérience dans le domaine d'activité
- Nous consulter
Conditions d'accès
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette action sont invitées à nous contacter directement afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l’accueil qui leur est dû. Virginie BOUÉ GUICHARD est la Référente Handicap de J’ai Votre Solution.
6 à 15 places
1 semaine
Diplôme / Certification
- Niveau de sortie : Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance - Niveau 4 (BAC professionnel, BT, BP, BM)
- Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance
- Obtention par certification
- Possibilité de poursuivre sa formation sur un Titre Professionnel niveau V.
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