Sensibilisation à l'accueil des personnes en situation de handicap invisible: détecter et accompagner avec Bagatelle Formation
3,5 heures
Cette formation d'une heure vise à sensibiliser les salariés d'une boutique à la détection des handicaps invisibles (mentaux, physiques, troubles DYS, etc.) et à adopter une posture adaptée. À travers cette sensibilisation et des exemples concrets, les participants apprendront à mieux comprendre les besoins de ces clients pour garantir un accueil inclusif et respectueux.
À propos de cette formation
Talence
33
À partir de 750€ HT
1 jour
4 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Reconnaître les signes indicateurs potentiels d’un handicap invisible.
- Comprendre les principaux types de handicaps invisibles et leurs impacts.
- Adapter leur posture et leur langage pour un accueil bienveillant et inclusif.
- Appliquer des techniques pour désamorcer des situations d'incompréhension ou de tension.
- Proposer des solutions ou services adaptés tout en respectant la dignité des clients.
-
Module 1 : Comprendre les handicaps invisibles
- Définition et types de handicaps invisibles : Introduction aux handicaps invisibles (mental, physique, DYS, etc.) et clarification des idées reçues.
- Impacts sur la vie quotidienne : Explication des obstacles que ces handicaps peuvent poser, notamment en contexte commercial.
-
Module 2 : Identifier les besoins spécifiques des clients
- Repérer les signaux faibles : Identifier les comportements ou signaux potentiels qui peuvent indiquer un handicap invisible.
- L'importance de l'écoute active : Apprendre à poser des questions ouvertes sans paraître intrusif.
-
Module 3 : Adopter une posture bienveillante
- Techniques d’accueil inclusif : Privilégier un langage non stigmatisant et maintenir une attitude empathique.
- Gérer des situations délicates : Techniques pour désamorcer les tensions ou répondre aux besoins spécifiques de manière constructive.
-
Module 4 : Mettre en œuvre des solutions adaptées
- Proposer des alternatives ou des services : Offrir des options accessibles (aide physique, explications simplifiées, etc.).
- Prise en compte de la confidentialité : Respecter la vie privée tout en offrant une aide adaptée.
L'organisme de formation
L’humain au cœur de notre approche pédagogique
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne accueillant du public
- Aucun prérequis nécessaire.
Conditions d'accès
Nos formations sont accessibles aux personnes porteuses d'un handicap. Merci de prendre contact avec nous pour l'étude de la faisabilité d'un éventuel aménagement. Les locaux sont par ailleurs accessibles aux personnes à mobilité réduite.
6 à 14 places
3 semaines
Diplôme / Certification
- Un certificat de réalisation est délivré à l'issue de la formation sous réserve d'assiduité à celle-ci.
Plus qu'une formation !
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Echanges et analyse de pratiques
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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