Gestion de projet et services – Méthode ITIL avec HC FORMA

Pourquoi choisir cette formation et ses avantages ? Dans un contexte de digitalisation croissante, la méthode ITIL (Information Technology Infrastructure Library) s'impose comme un standard pour une gestion efficace des services informatiques. Cette formation vous offre les clés pour structurer vos projets, améliorer la satisfaction des utilisateurs et aligner vos services informatiques avec les objectifs stratégiques de votre organisation. Avantages : - Efficacité accumulée : Découvrez des pratiques éprouvées pour optimiser vos projets informatiques. - Conformité et standards : Apprenez à respecter les meilleures pratiques mondiales grâce au cadre ITIL. - Flexibilité : Adaptez les processus ITIL aux spécificités de votre entreprise. - Amélioration de la satisfaction client : Renforcez vos services pour répondre aux attentes des utilisateurs.

À propos de cette formation

Paris

À partir de 2 000€ HT

20 heures

Action de formation

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Comprendre les concepts fondamentaux et les étapes clés de la méthode ITIL.

Maîtriser les pratiques pour une gestion de projet et de services informatiques efficaces.

Aligner les services informatiques sur les besoins stratégiques de l'entreprise.

Développer une approche proactive pour résoudre les incidents et améliorer la qualité des services.

Contenu de la formation

Introduction à la méthode ITIL

Origines et concepts clés d'ITIL.
L'importance de la gestion des services informatiques.
Les bénéfices pour les entreprises.
Exemples concrets d'applications réussies.

Cycle de vie des services informatiques

Les cinq étapes du cycle de vie ITIL.
Alignement stratégique des services informatiques.
Les interactions entre les phases.
Études de cas sur la gestion de projets informatiques.

Processus de gestion des services informatiques

Gestion des incidents et des problèmes.
Gestion des changements et des déploiements.
Surveillance et évaluation des performances.
Exemples pratiques de mise en œuvre.

Amélioration continue des services

Identification des opportunités d'amélioration.
Méthodes et outils d'analyse.
Planification et suivi des initiatives d'amélioration.
Les études de cas sur l'amélioration se poursuivent.

Certification et mise en pratique ITIL

Préparation à la certification ITIL.
Exercices pratiques et simulations.
Suivi post-formation et accompagnement.
Stratégies pour intégrer ITIL dans votre organisation.

L'organisme de formation

HC FORMA

Formez-vous. Transformez- vous. Excellez

Découvrir HC FORMA

Public concerné

Responsables informatiques et chefs de projet.
Professionnels des services informatiques souhaitant améliorer leurs compétences.
Entreprises cherchant à structurer leurs processus de gestion de services informatiques.
Consultants et experts en transformation digitale.

Prérequis

Fondamentaux de la gestion de projets informatiques dans les Services

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos formations, accessibles à tous, s’adressent aussi bien aux employeurs qu’aux salariés, qu’ils agissent à titre personnel ou en accord avec leur entreprise. Nous sommes également engagés à rendre nos programmes inclusifs pour les personnes en situation de handicap. Chaque cas est analysé individuellement pour proposer les meilleures adaptations : aménagements spécifiques, équipements, ressources dédiées, et ajustements de durée. Votre satisfaction et votre réussite sont notre priorité.

Délai d'accès

4 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique est à vos côtés à chaque étape. Le référent pédagogique conçoit un programme sur-mesure en fonction de vos objectifs, supervise son bon déroulement et garantit la qualité des contenus. De son côté, le formateur adapte les sessions à votre niveau, accompagne vos collaborateurs dans la mise en pratique des concepts et assure une évaluation régulière des progrès. Avec nous, votre formation devient une expérience personnalisée, fluide et impactante.