Gestion des conflits avec MAELIA CONSULTING
A l’issue de ce stage, les participants seront en mesure d’identifier les différents types de conflit, diagnostiquer et analyser les mécanismes individuels et collectifs menant au conflit à des fins préventives, identifier ses propres réactions et leur impact émotionnel, analyser les attitudes et techniques de l’assertivité, et savoir gérer les situations conflictuelles dans le respect des personnes.
À propos de cette formation
Fort-de-France
972
À partir de 4 812€ HT
4 jours
25 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2020
Date de création
En savoir plus
- • Prévenir les situations conflictuelles et mieux les gérer
-
LA DYNAMIQUE RELATIONNELLE DANS UN CONTEXTE PROFESSIONNEL
- • Les jeux qui se jouent dans une relation régulière, inhabituelle, tendue, conflictuelle
- • Les différentes formes de communication interpersonnelle
- • Identifier les émotions pour mieux gérer les relations
- • Identifier les différentes typologies d’interlocuteurs, leurs attentes, leurs craintes
- • Savoir interagir avec ceux qui ne nous ressemblent pas
-
IDENTIFIER LES SITUATIONS A RISQUE ET ADOPTER UNE STRATÉGIE ADAPTÉE AUX BESOINS DE LA SITUATION
- • A partir de quel moment parle-t-on de conflit ?
- • Les différents types de conflits
- • Hiérarchiser les attitudes et les ressentis : de l’indifférence au conflit
- • Savoir identifier les tensions et les signes annonciateurs
- • Les comportements, attitudes et paroles initiatrices de conflits les plus fréquentes
- • Les composantes de la qualité relationnelle
-
ASSERTIVITÉ : CRÉER UN CLIMAT RELATIONNEL POSITIF
- • Les différents types de réaction face à une situation « à risque »
- •Adopter une posture et des règles de fonctionnement adaptées : échanges, écoute, empathie, authenticité, valeurs
- • Les différentes techniques de négociation pour éviter ou sortir d’un conflit
- • Résoudre ou dépasser un conflit, apaiser les tensions par la prévention
- • Comment gérer son discours et ses propos pour créer la différence positive
- • Trouver les solutions « du moins perdant » et des compromis réalistes
- • Établir une communication constructive pour rétablir la confiance
-
METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE POUR DÉSAMORCER UN CONFLIT
- • Comprendre les enjeux des acteurs en présence et les mécanismes relationnels
- • Identifier ses marges de manœuvre
- • Comprendre et repérer ses émotions pour mieux gérer les situations
- • Le processus de dégradation de la qualité relationnelle
- • L’usage de la communication médiatrice dans les relations professionnelles
- • Comment gérer l’agressivité et passer d’une situation de crise au traitement du conflit
L'organisme de formation
Faire la différence c'est simple...
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Agents ou salariés confrontés à des situations tendues, conflictuelles
- Aucun
Conditions d'accès
- Accessible aux personnes en situation d’handicap
2 à 15 places
Plus qu'une formation !
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Apports théoriques et méthodologiques : diaporama, échanges d'expériences, Sitographie , Bibliographie
- Mises en situation suivant des cas rencontrés par les apprenants
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mise en place de séances de feed-back circulaires favorisant la prise de recul et l’identification de bonnes pratiques
- Conseils personnalisés du formateur
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