SC008 - LA GESTION DES DEMANDES DE SERVICE APRÈS VENTE avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'anticiper, de gérer et de suivre les demandes de service après vente pour augmenter le niveau de satisfaction de la clientèle et l'image d'entreprise.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Développer la relation client lors des demandes de service après-vente.
- Renforcer l’image de l’entreprise.
- Faire des demandes de service après-vente un levier pour développer les ventes.
Contenu de la formation
-
1. Les leviers de la fidélisation
- Le service avant, pendant et après la vente
-
2. Les techniques de fidélisation
- Les techniques liées à la marque
- La relation client et les outils de fidélisation
-
3. La gestion des demandes de service après vente
- Les objectifs explicites et les objectifs implicites du service après-vente
- La préparation et l’anticipation de la gestion des demandes de service après-vente
- La structure d’une intervention
- L’analyse de la situation
- Le questionnement
- Le constat
- Les solutions
- Les axes de propositions
- La conclusion
- Le suivi de la demande
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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