VC010 - LA COMMUNICATION ET LA RELATION CLIENT avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet de développer le niveau de communication et le relationnel en lien avec les attentes de la clientèle.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier et mettre en œuvre les différentes techniques de communication
- Savoir transmettre des informations et vérifier qu’elles ont été comprises
- Développer sa capacité à poser des questions
- Gérer les situations de communication difficiles
- Identifier et choisir un comportement favorisant la communication
- Savoir gérer les situations imprévues
Contenu de la formation
-
1. Les différents types de profils et les règles de transmission d’un message
- Les profils rationnels et les profils émotionnels
-
2. Les 5 dimensions de la communication en situation d’entretien commercial
- Les 6 dimensions de la communication
-
3. Le développement de la confiance en soi
- Les facteurs de motivation pour le développement de la confiance et de l’estime de soi
- L’utilisation de ses capacités de manière optimale
-
4. L’identification et la mise en œuvre des différentes techniques de communication en situation d’entretien commercial
- L’adaptation et l’organisation de son discours en fonction de son public
- L’argumentation
- Les différents types de communication
- Les canaux et les filtres de la communication
-
5. La transmission d’information et la vérification de la compréhension du message
- Le partage de l’information plus que la transmission de savoir
- Les différents types de questionnement
- La communication positive
-
6. La gestion des situations de communication difficiles
- La méthode de gestion des situations de communication difficiles (structure et techniques)
-
7. L’identification et le choix de comportements favorisant la communication
- L’analyse du comportement pour favoriser la communication
-
8. La gestion des situations imprévues : les réactions lors de situation ou de questions imprévues
- La structure de l’improvisation
- La maitrise de ses émotions
-
9. Le profilage en techniques de communication
- Les 6 principales personnalités
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
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Public concerné
- Toute personne en situation de vente de biens ou de services
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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