Formation Accueil des personnes en situation de handicap avec MAELIA CONSULTING

Comment bonifier la qualité de son accueil inclusif ?

A l’issue de la formation, les participants seront capables de développer des réflexes et techniques afin de participer à la qualité de l’accueil et au confort des clients en situation de handicap en toute sécurité.

À propos de cette formation

Fort-de-France

972

À partir de 1 362€ HT

3 jours

18 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2021

Date de création

Note générale de la formation

100%

2 votants

Objectifs pédagogiques

Sensibiliser les personnes susceptibles d'accueillir les personnes en situation de handicap

Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités

S’adapter et avoir le bon comportement vis-à-vis de situations inhabituelles, complexes ou potentiellement conflictuelles liées à l’accueil d’une personne en situation de handicap

Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux d'un accueil optimal, adaptés aux personnes en situation de handicap

Contenu de la formation

Présentation des différents types de handicaps

Handicaps physiques et sensoriel (auditif et visuel)
Handicaps psychiques (psychoses, névroses,...)
Handicaps mentaux

Comprendre les besoins spécifiques de chacun

S'informer sur la situation des personnes en situation d‘handicap (mobilité, compréhension…)
Comprendre les notions de perceptions, de préjugés et leurs impacts, les peurs
Décrypter la communication verbale et non verbale
Acquérir une connaissance des aides et services à disposition des personnes en situation de handicap
Atelier en partenariat avec la MMPH

Adopter la bonne conduite face à la personne en situation de handicap

Savoir adapter sa façon d'agir, de communiquer et surtout d'informer
Connaître les gestes à éviter et erreurs fréquentes
Atelier sur la LSF ( langue des signes français)

L'organisme de formation

MAELIA CONSULTING

Faire la différence c'est simple...

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner le public

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap

Capacité

2 à 10 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).

Objectifs pédagogiques