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Gestion professionnelle de la clientèle délicate avec LESPRATIQUES

Maîtriser l'art de gérer les clients difficiles

Au travers de cette formation, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel. Cette formation s’oriente autour de 2 principes fondamentaux : - La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l’apparition d’une difficulté relationnelle difficile. - L’affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles. Après la présentation de quelques définitions, il est développé des éléments de connaissance de soi. Des méthodes et des outils sont présentés afin de vous aider, professionnellement, mais aussi personnellement, à gérer de manière efficace la disparité des situations conflictuelles. Retrouvez toutes les dates de nos sessions dans l'onglet se préinscrire ou contactez-nous sur hello@lespratiques.fr.

À propos de cette formation

Petit-Couronne

76

À partir de 1 350€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Savoir mieux gérer un conflit
  • Structurer une relation difficile pour gagner en efficacité
  • Maîtriser les conflits au téléphone
Contenu de la formation
  • Se positionner en modérateur dans la gestion du conflit
  • Adopter le bon comportement
    • Les messages non verbaux
    • Maîtriser ses émotions et gagner en sérénité
    • S’affirmer sans agressivité pour ne pas (plus) subir
    • Se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles
  • Désamorcer et gérer une situation conflictuelle
    • Déjouer les pièges et les effets manipulatoires
    • Anticiper les objections
  • Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
    • Rester maître du jeu face aux objections
    • Quels arguments pour convaincre ?
    • S’adapter au cadre de référence de son interlocuteur
    • Préparer une conversation à priori difficile
    • Terminer un entretien de manière positive
  • Le conflit au téléphone
    • Interviewer son interlocuteur pour préparer son argumentation
    • Écouter et reformuler
    • Conclure un accord avec engagement de l’interlocuteur

L'organisme de formation

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LESPRATIQUES

Au coeur de la formation

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

  • Commerciaux expérimentés
  • Toute personne en relation avec la clientèle et souhaitant apprendre à gérer les clients difficiles et pouvoir prendre de la hauteur face à ses situations
Prérequis
  • Toute personne déjà formée aux techniques de vente et ou expérimentés qui souhaitent accélérer l’acquisition des bons réflexes dans la gestion des clients difficiles

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation aménageable sur demande à un public en situation de handicap. Pour toutes demandes, merci de nous adresser un mail à hello@lespratiques.fr

Capacité

4 à 12 places

Délai d'accès

15 jours

Diplôme / Certification

  • Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Christine Simon est la responsable pédagogique et la référente handicap de la structure. Elle dispose de plus de 20 ans expérience dans le domaine de la formation professionnelle continue et forme dans différents domaines, dont la relation client. Cheffe d'orchestre de l'organisme, elle s'assure de la bonne mise en œuvre de chacune des formations proposées à ses clients. Les formatrices et formateurs de l'organisme sont des professionnels du domaine sur lequel ils interviennent (des professionnels au service des professionnels). Sur cette formation, ils sont experts dans le domaine commercial et la relation client.
Objectifs pédagogiques
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Supports de formation

Découvrez ce programme en vidéo !

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