Réagir aux violences physiques et verbales avec KEY FORM & Solutions
Conflits, agressivité, violence
La violence est banalisée partout, on peut distinguer les violences physiques et les violences psychologiques (agressions verbales, manœuvres de domination, …) Cette formation propose la pratique de ces techniques notamment de communication assertive prenant en compte la personnalité de votre interlocuteur et de son environnement. Elle permet aux professionnels de prévenir et gérer le passage à l’acte « violent » d’un usager ou client, en réduisant les risques pour l’ensemble des personnes impliquées.
À propos de cette formation
Rennes
35
À partir de 490€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Gérer une situation de violence physique et/ou verbale
- Garder le contrôle de soi lors des situations de violences physiques et/ou verbales
- Sécuriser le public et soi même
- Adopter un comportement adapté à la situation
-
Définir la notion de violence
- Définition théorique
- Définition au sein de l'environnement professionnel
-
Le contexte
- Faire la différence entre faits, opinions et sentiments
- Identifier la cause de la situation
- Individus et contexte
- Cadre juridique : rappel de la loi
-
Violence verbale
- Gestion de sa propre violence et ses émotions
- Utiliser les bons mots pour apaiser la situation
-
Violence physique
- Les gestes à adopter pour se sécuriser
- Les postures et comportements pour apaiser la situation
L'organisme de formation
De la proximité dans la formation
Découvrir KEY FORM & Solutions
Public concerné
- Toute personne concernée par la prévention de la violence en milieu professionnel
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40
Délai d'accès
11 jours
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation de formation
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Objectifs pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Livret pédagogique, support de formation
- Quiz en salle
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