La gestion de la relation client au téléphone avec KOMPETENTIA
Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un entretien efficace. Cette formation va vous permettre de vous approprier les fondamentaux de la relation client au téléphone, de préciser les conditions de personnalisation de vos entretiens et d'adopter les réflexes/les postures gagnantes.
À propos de cette formation
Lyon
69
À partir de 1 850€ HT (Entreprise)
À partir de 690€ HT (Individuel)
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 9 / 10
95%
Taux de réussite : 95%
2022
Date de création
En savoir plus
- Connaître les leviers de réussite de ses entretiens téléphoniques
- Maîtriser les temps forts d'un contact téléphonique
- Savoir établir une relation de confiance au téléphone
- Développer ses capacités de conviction au téléphone
-
Préciser la nature des attentes client au téléphone
- L'analyse des besoins client au téléphone
- Les techniques de traitement des appels téléphoniques
- Les attitudes comportementales à privilégier
-
Connaître les conditions pour une gestion efficace des entretiens téléphoniques
- Les différentes étapes d'un entretien téléphonique
- La personnalisation de ses entretiens téléphoniques
- Les attitudes et postures pour réussir ses entretiens téléphoniques
-
Développer son intelligence émotionnelle dans ses échanges téléphoniques
- Les techniques de questionnement efficace
- Le traitement des attitudes client complexes
- Les composantes de l'intelligence émotionnelle
-
S'entraîner à gérer efficacement ses contacts téléphoniques
- L'accueil téléphonique et la découverte des besoins client
- Le traitement et la résolution des demandes client
- La conclusion efficace de ses entretiens téléphoniques
L'organisme de formation
Former sérieusement sans se prendre au sérieux
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Conseillers relation client
- Conseillers commerciaux
- Responsable d'équipe relation client
- Occuper une fonction avec des interactions clients au téléphone
Conditions d'accès
5 à 12 places
4 semaines
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation formation
Plus qu'une formation !
- Ordinateurs, connexion internet, fibre, tableau blanc ou paperboard, video projecteur ou solution de partage d'écran pour le distanciel (variables selon la formation et les modalités choisies)
- Supports de cours, exercices, questionnaires de positionnement
- Extranet : espace d'accès au support et aux outils post formation
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