SYNAPSE V V

Cette formation vous permet d'acquérir toutes les étapes de la vente. Vous allez découvrir comment faire d'un contact, un prospect et comment le transformer en client.

"Vous n'aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression"! L'accueil physique et téléphonique est une communication porteuse de l'image de l'entreprise ou de l'établissement. Dans un contexte exigeant, face à la diversité des missions confiées et à la quantité des appels à traiter la mission est complexe et délicate. Conçue telle une "boîte à outils" , elle permet de développer un esprit qualité de service et valorisation de l'image de l'entreprise ou de l'établissement. - Accueillir avec justesse, valoriser l'image de l'entreprise et de l'établissement dans un esprit de qualité. - Faire la différence en créant un moment d'échange privilégié, un temps partagé de qualité avec vos interlocuteurs, potentiels usagers ou clients. - Maîtriser avec courtoisie la durée de vos appels téléphoniques - Développer les "soft skills", qualités relationnelles indispensables: diplomatie, écoute active et compréhensive, empathie, la bienveillance... - Pour connaître et maîtriser la communication afin d'optimiser l'accueil physique ou téléphonique - Pour faire face aux situations délicates et gérer son stress

Cette formation vous permettra de structurer votre intelligence commerciales. Les participants vont pouvoir prendre conscience de leurs "préférences réflexes" en matière de fonctionnement et de communication grâce à l’analyse du modèle DISC et du modèle EQI.2.0 Ils vont prendre du recul sur leurs manières d’interagir de manière spontanée avec leur entourage (professionnel ou privé). Ils vont analyser en quoi ces manières d’interagir contribuent positivement ou négativement à la qualité de leurs relations interpersonnelles. Les participants expérimenteront la communication non violente par le biais d’exercices pratiques, de jeux de rôles pour faire passer des messages efficacement (ex : oser faire une demande, refuser ou accepter une demande, faire ou recevoir une critique constructive). Cette formation s'inscrit dans le cadre de l'élaboration et de la réalisation d'un projet professionnel. Elle vise à renforcer la qualification professionnelle en formation continue des professionnels qui souhaitent renforcer leurs compétences commerciales et comportementales Elle mixe la meilleure connaissance de soi pour mieux communiquer avec l'autre et ainsi gagner en performance commerciale.

Cette formation vous prépare à l'obtention de la certification Qualiopi, indispensable pour démontrer la qualité de vos prestations. Vous y apprendrez à maîtriser les critères du Référentiel National Qualité (RNQ), à mettre en place des procédures documentées et efficaces, et à vous former sur les exigences réglementaires. Un focus sera également mis sur la réalisation d'un audit interne pour identifier les points d'amélioration avant l'audit officiel. Cette formation vous aidera à préparer la certification, mais aussi d'améliorer continuellement vos services de formation

Cette formation répond à vos besoins de visibilité et de développement par le biais des réseaux sociaux les plus adaptés à vos besoins professionnels.