La maîtrise du débriefing des entretiens téléphoniques avec KOMPETENTIA

Dans un environnement d'intensification de la concurrence, de renforcement des exigences règlementaires et de digitalisation des pratiques clients, le maintien de l'attractivité de son Agence constitue un défi majeur. La visibilité de son/ses point(s) de vente et la capacité à se générer du trafic à valeur (prospects à potentiel) ne peut plus dépendre uniquement de la qualité de son emplacement. Développer l'attractivité de son Agence dépend désormais de sa capacité à mettre en oeuvre une stratégie de visibilité digitale. Pour cela, le bon usage des réseaux sociaux constitue une compétence clé à installer et à développer au sein de l'Agence. Cette formation va vous permettre à la fois de vous approprier les fondamentaux de la communication de l'Agence sur les réseaux sociaux et d'engager un plan d'action pour renforcer l'efficacité de votre communication digitale.

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un entretien efficace. Cette formation va vous permettre de vous approprier les fondamentaux de la relation client au téléphone, de préciser les conditions de personnalisation de vos entretiens et d'adopter les réflexes/les postures gagnantes.