RECLAMATION TELEPHONIQUE
Transformer les pépins en pépites
La réclamation est le meilleur moyen de fidéliser un client. Découvrez comment au travers de cette formation.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 600€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Comprendre et traiter la réclamation client
- S’approprier les bases d’une communication téléphonique efficace
- Transformer les pépins en pépites
- Mise en place de l’analyse, du suivi et du traitement des réclamations
Contenu de la formation
-
Jour 1 : Pourquoi le client mécontent est-il une chance pour l’entreprise ?
- Définition et analyse de l’insatisfaction client.
- Décoder ce que le client ne dit pas.
- Identifier les attentes profondes.
- Hiérarchiser l’important de l’urgent (Matrice d’Einsenhower)
-
Jour 2 : Comprendre les bases d’un entretien téléphonique
- Eviter les erreurs de communication
- Sociostyles et typologie des clients insatisfaits
- Adapter son discours pour transformer les pépins en pépites
- Tracer, suivre et traiter les réclamations
L'organisme de formation
D-id Formations
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Public concerné
- Toute personne en charge de l'accueil téléphonique au sein de sa structure
- Cadres et Managers
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Conditions d'accès
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH
Délai d'accès
3 semaines
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation
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