Performance collective : Prévenir et gérer les conflits avec RHéflex

Manager, c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Cette formation vous permet de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.

À propos de cette formation

Béziers

À partir de 550€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Connaître les différents types de conflits et leurs causes

Anticiper un conflit latent par l'assertivité

S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert

Adopter les comportements efficaces

Accepter ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

Aborder sereinement la gestion de conflits

Contenu de la formation

Identifier la nature des conflits

Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
En évaluer les enjeux et conséquences.
Les sources de conflit dans les domaines interpersonnels et organisationnels.
L'escalade des émotions dans le conflit.
Les phénomènes d'accumulation.
Travaux pratiques : Partages d'expériences et échanges de pratiques.

Désamorcer un conflit latent

Anticiper le conflit.
Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
Accueillir leurs demandes et revendications.
S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
Développer son assertivité.
Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
Travaux pratiques : Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit. Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.

Résoudre un conflit ouvert

S'approprier les outils de régulation.
Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
Élaborer une stratégie de contournement des conflits.
Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
Travaux pratiques : Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.

Adopter les comportements efficaces

Pointer les faits, reconnaître les Faits/Opinions/Sentiments.
Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie.
Développer son assertivité avec le DESC.
Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs.
Décoder les messages non verbaux.
Travaux pratiques : Questionnaire sur les attitudes d'écoute et l'assertivité, exercice sur Faits/Opinions/Sentiments. Mises en situation.

Traiter les conflits violents

Sortir de l'impasse relationnelle.
Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
Contrôler le processus de maîtrise de soi.
Gérer les personnalités difficiles.
Analyser les comportements en situation difficile.
Travaux pratiques : Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions.

Accompagner l'après-conflit

Revenir "à froid" sur les causes du conflit.
Capitaliser pour progresser dans son management.
Travaux pratiques : Retours d'expériences et mise en place d'un plan d'action.

L'organisme de formation

RHéflex

Développez & Valorisez vos compétences

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Managers, Responsables et encadrant d'équipes
Public avec gestion clientèle

Prérequis

Expérience souhaitable en management
*Un test de positionnement pourra être réalisé en amont de la formation ou un justificatif de niveau sera demandé

Conditions d'accès

Accessibilité

En amont de la formation : • Recueil des attentes à compléter par les stagiaires Personnes en situation de handicap : Possibilité de nous informer afin d'étudier les mesures de compensation: Mickaël LAMIRÉ Consultant RHéflex cabinet@rheflex.fr 06 87 82 93 23 04 67 07 07 59

Capacité

1 à 100 places

Délai d'accès

2 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L'équipe se compose de 4 personnes Eve-Cécile FERRIERE ingénieure d'affaire Michaël LAMIRE consultant RH Audrey PINTO chargée de développement commercial et marketing Valérie DUPUY responsable formation. formation@rheflex.fr 04 48 20 15 98

Objectifs pédagogiques

Supports : Livret accueil, fiches mémo
Méthode participative et mise en situation
Chaque participant devra être équipé d'un ordinateur portable et du logiciel objet de la formation.

Demander un devis

D'autres formations qui pourraient vous intéresser