Gestion de la Relation Client
Améliorez votre relation client pour offrir une expérience positive à vos clients !
Notre formation en gestion de la relation client vous permettra de : – Comprendre les enjeux de la relation client pour votre entreprise, – Écouter activement et comprendre les besoins de vos clients, – Répondre efficacement aux demandes et aux plaintes de vos clients, – Offrir une expérience client positive et personnalisée, – Utiliser les outils numériques pour améliorer votre relation client.
À propos de cette formation
STRASBOURG
67
À partir de 1500€ HT
3 jours
21 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
8
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
Taux de satisfaction à froid : 8 / 10
2023
Date de création
En savoir plus
- Être capable d’analyser les problématiques dans la relation client
- Comprendre les relations interpersonnelles pour savoir communiquer avec les clients
- Acquérir et maîtriser des techniques de communication et méthodologie pour provoquer l’engagement client
- Savoir définir des solutions pour mon entreprise en termes de relation client
-
ANALYSER
- Retour d’expérience : partage et retour d’expérience , identifier les problématiques rencontrées
- Brainstorming : identifier les conséquences d’une relation client non maîtrisée
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COMPRENDRE
- Les règles de la communication Comment se passent nos échanges et quelles sont les règles de la communication ?
- Besoins relationnels Prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.
-
MÉTHODOLOGIES
- Gérer les relations interpersonnelles Relations interpersonnelles et comportements : Comment interagir ensemble ? Les types de personnalités.
- Comprendre et répondre face aux différentes attitudes Identification et compréhension des différentes attitudes en situation délicate. Comment répondre face aux différentes situations ?
- Travailler la communication, développer ses qualités de communicant : les techniques de communication Travailler sa posture, son comportement assertif, être en écoute active. La communication non violente.
-
ACTION
- Provoquer l’engagement des clients: les 4 types d’engagement
- Définir des solutions et restitution : définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise. Présentation de vos solutions à mettre en place et debrief
-
CONCLUSION
- Questions, précisions : accompagnement personnalisé 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.
Parmi les formateurs
Président de 5 Sens Conseils, diplômé d’un D.U. en Psychologie de l’Homme au Travail : qualité de vie au travail, bien-être et risques psychosociaux – Université de Strasbourg. Praticien certifié MBTI®. Spécialisé en management, communication et qualité de vie au travail – certifié ICPF PRO – Consultant Formateur Confirmé.
L'organisme de formation
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Public concerné
- Toute personne confrontée à la gestion de la relation client en entreprise
- Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.
Conditions d'accès
Politique d’accessibilité et conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap : https://5sens-conseils.com/formation-accessibilite-handicap/ Contact référent handicap : David SALVADORE – 0648282667 – info@5sens-conseils.com Délais et modalités d'accès : 15 jours entre la demande et le démarrage de la formation. Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place). L’accès à la formation est possible après avoir complété une demande d’inscription (en ligne ou formulaire du programme), avoir signé un devis et une convention de formation.
2 à 8 places
15 jours
Diplôme / Certification
- Être capable d'utiliser les leviers pour gérer la relation client
- Délivrance d'un certificat de réalisation
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