Gestion de la Relation Client avec 5 Sens Conseils

Améliorez votre relation client pour offrir une expérience positive à vos clients !

Notre formation en gestion de la relation client vous permettra de : – Comprendre les enjeux de la relation client pour votre entreprise, – Écouter activement et comprendre les besoins de vos clients, – Répondre efficacement aux demandes et aux plaintes de vos clients, – Offrir une expérience client positive et personnalisée, – Utiliser les outils numériques pour améliorer votre relation client.

À propos de cette formation

Strasbourg

À partir de 1 500€ HT

3 jours

21 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

2023

Date de création

Note générale de la formation

60%

40%

5 votants

Objectifs pédagogiques

Être capable d’analyser les problématiques dans la relation client

Comprendre les relations interpersonnelles pour savoir communiquer avec les clients

Acquérir et maîtriser des techniques de communication et méthodologie pour provoquer l’engagement client

Savoir définir des solutions pour mon entreprise en termes de relation client

Contenu de la formation

ANALYSER

Retour d’expérience : partage et retour d’expérience , identifier les problématiques rencontrées
Brainstorming : identifier les conséquences d’une relation client non maîtrisée

COMPRENDRE

Les règles de la communication Comment se passent nos échanges et quelles sont les règles de la communication ?
Besoins relationnels Prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.

MÉTHODOLOGIES

Gérer les relations interpersonnelles Relations interpersonnelles et comportements : Comment interagir ensemble ? Les types de personnalités.
Comprendre et répondre face aux différentes attitudes Identification et compréhension des différentes attitudes en situation délicate. Comment répondre face aux différentes situations ?
Travailler la communication, développer ses qualités de communicant : les techniques de communication Travailler sa posture, son comportement assertif, être en écoute active. La communication non violente.

ACTION

Provoquer l’engagement des clients: les 4 types d’engagement
Définir des solutions et restitution : définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise. Présentation de vos solutions à mettre en place et debrief

CONCLUSION

Questions, précisions : accompagnement personnalisé 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.

Parmi les formateurs

David SALVADORE

Président de 5 Sens Conseils, diplômé d’un D.U. en Psychologie de l’Homme au Travail : qualité de vie au travail, bien-être et risques psychosociaux – Université de Strasbourg. Praticien certifié MBTI®. Spécialisé en management, communication et qualité de vie au travail – certifié ICPF PRO – Consultant Formateur Confirmé.

L'organisme de formation

5 Sens Conseils

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Prochaines sessions

Du 16 déc. 2024 au 18 déc. 2024 STRASBOURG
Du 11 juin 2025 au 13 juin 2025 STRASBOURG

Public concerné

Toute personne confrontée à la gestion de la relation client en entreprise

Prérequis

Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.

Conditions d'accès

Accessibilité

Politique d’accessibilité et conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap : https://5sens-conseils.com/formation-accessibilite-handicap/ Contact référent handicap : David SALVADORE – 0648282667 – info@5sens-conseils.com Délais et modalités d'accès : 15 jours entre la demande et le démarrage de la formation. Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place). L’accès à la formation est possible après avoir complété une demande d’inscription (en ligne ou formulaire du programme), avoir signé un devis et une convention de formation.

Capacité

2 à 8 places

Délai d'accès

15 jours

Diplôme / Certification

Être capable d'utiliser les leviers pour gérer la relation client
Délivrance d'un certificat de réalisation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

David SALVADORE - Président de 5 Sens Conseils, diplômé d’un D.U. en Psychologie de l’Homme au Travail : qualité de vie au travail, bien-être et risques psychosociaux – Université de Strasbourg. Praticien certifié MBTI®. Spécialisé en management, communication et qualité de vie au travail – certifié ICPF PRO – Consultant Formateur Confirmé.

Objectifs pédagogiques

Salle avec écran et paper board
Alternance d’apports théoriques et de mises en application via des jeux de rôles et études de cas
Documents supports de formation projetés
Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quizz)

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