Formation de conciliateur dans les hôpitaux et EHPAD avec MVR Performance

Devenez conciliateur expert pour gérer les conflits dans les hôpitaux et EHPAD

Cette formation vise à outiller les professionnels de la santé et du secteur médico-social avec des compétences avancées en médiation et résolution de conflits. Les participants apprendront à naviguer efficacement dans des situations conflictuelles courantes dans les hôpitaux et EHPAD publics, en mettant l'accent sur la communication empathique, la négociation, et la médiation. Il s'agit du tronc commun qui peut être complété par une formation supplémentaire de deux jours pour les Responsables d’Équipe et pour le personnel de Traitement des Signalements.

À propos de cette formation

Pontoise

À partir de 4 800€ HT (Entreprise)

À partir de 1 900€ HT (Individuel)

6 jours

42 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Comprendre le rôle et la pertinence de la conciliation dans le secteur sanitaire et médico-social.

Distinguer la conciliation d'autres formes de résolution de conflits.

Poser un diagnostic de situation et conduire une conciliation en tenant compte des spécificités (contexte socio-professionnel , santé, social, medico-social)

Développer des compétences comportementales et des stratégies efficaces de résolution de conflits.

Maîtriser les techniques de négociation et pratiquer via des simulations.

Contenu de la formation

Introduction à la Conciliation et la médiation

Définition et Principe de la conciliation
Importance de mener une conciliation
Différence entre les postures de médiateur/ conciliateur / négociateur
Le code national de déontologie du médiateur

Processus et cadre de la médiation

La conciliation locale, préalable à la saisine de la médiation
Le dispositif de médiation : -La préparation de la rencontre - Le déroulement de la rencontre - Le compte rendu de la rencontre
La médiation médicale et non médicale
Conciliation, transaction et arbitrage
Réclamation et typologie de réclamations nécessitant une médiation

Fondamentaux de la Gestion des Conflits

Identification des sources de conflits
Origines Interpersonnelles , stress et pression professionnelle
Questions Organisationnelles
Recherche de solutions mutuellement acceptables , principe de co-responsabilité
Techniques et stratégies pour résoudre les conflits ( désamorçage, gestion de la distance , gestion de la demande, compréhension de la plainte)
Communication efficace ( écoute active, empathie, clarification, reformulation, utilisation du je...)
Gestion du Stress

Atelier sur les différentes postures médiateur/ conciliateur / négociateur

Principes Clés : comprendre les intérêts sous-jacents, créer des options gagnant-gagnant, et savoir quand et comment conclure un accord.
Techniques de Base : savoir poser les bonnes questions, écouter activement et utiliser des tactiques de négociation éthiques.
Simulation de Scénarios : exercices pratiques basés sur des situations réalistes pour appliquer les techniques apprises.
Débriefing et Analyse : analyse collective des simulations pour identifier les points forts et les domaines d'amélioration.

L'organisme de formation

MVR Performance

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Public concerné

Professionnels de santé en hôpitaux et EHPAD
Responsable d'établissements médico-sociaux, cadre administratif, cadre technique
Cadre de santé, IDEC, Médécin coordinateur
Toute professionnel impliqué dans la gestion des relations interpersonnelles, dans le secteur de la santé et du médico-social

Prérequis

Expérience en milieu de santé : expérience professionnelle dans un hôpital, un EHPAD ou un environnement médico-social similaire.
Compétences comportemental : empathie et compréhension, capacité à considérer les perspectives de différentes parties.
Connaissance des normes du secteur de la santé : familiarité avec les procédures, politiques et réglementations dans le domaine de la santé.

Conditions d'accès

Accessibilité

Cette formation est dispensée sur site (intra) ou dans nos locaux (inter). Programme accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez nous pour mettre en œuvre des aménagements techniques ou organisationnels en fonction de vos besoins.

Capacité

1 à 12 places

Délai d'accès

1 semaine

Diplôme / Certification

Réussite des évaluations continues, des exercices pratiques, et de l'évaluation finale à 50 %
Les participants doivent assister à toutes les sessions de formation pour être éligibles à l'obtention du certificat. Engagement actif et participation constructive tout au long de la formation.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Notre équipe est composée d'experts en Médiation et Gestion de Conflits : Nos formateurs sont des médiateurs certifiés avec une expérience approfondie dans la résolution de conflits dans des contextes médicaux et médico-sociaux. Ils partagent leurs méthodes éprouvées et adaptées aux défis spécifiques des hôpitaux et EHPAD. Professionnels de Santé Expérimentés : Incluant des cadres infirmiers, des gestionnaires d'EHPAD et des spécialistes en communication dans le secteur de la santé, notre équipe possède une compréhension intime des dynamiques au sein des établissements de soins. Formateurs en Communication : Des experts en communication interpersonnelle et en techniques d'écoute active enrichissent le programme avec des stratégies efficaces pour améliorer le dialogue et la compréhension mutuelle. Approche Pédagogique Personnalisée : L'équipe pédagogique s'engage à adapter ses méthodes d'enseignement aux besoins individuels des participants, garantissant une expérience d'apprentissage interactive et personnalisée.

Objectifs pédagogiques

Supports de cours détaillés
Nous utilisons des présentations, des vidéos et des outils interactifs pour faciliter la compréhension et l'engagement des participants.
Une série d'exercices pratiques et d'études de cas réalistes permettent d'appliquer les concepts appris dans des situations concrètes.
Jeux de Rôle et Simulations :
Un accès à une plateforme en ligne est fourni, où les participants peuvent trouver des ressources supplémentaires et interagir avec leurs pairs et formateurs.
Des outils d'évaluation et des formulaires de feedback sont disponibles pour permettre aux participants de suivre leurs progrès et d'exprimer leurs retours.

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