Prévenir et gérer l’agressivité avec Alliance des ETI agiles
Dans un environnement professionnel où les interactions peuvent parfois être tendues, une formation sur la prévention et la gestion de l’agressivité contribue à maintenir un climat de travail serein et productif, tout en renforçant la sécurité et le bien-être de tous les collaborateurs.
À propos de cette formation
Aubervilliers
93
À partir de 910€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
8
Bien
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
Taux de satisfaction à froid : 7 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2024
Date de création
En savoir plus
- Comprendre le mécanisme de l’agressivité
- Reconnaitre les émotions
- Connaitre les bases d'une communication assertive
- Savoir repérer les signaux faibles pour s’ajuster
- Savoir désamorcer une agression
- L’expression de l’agressivité
-
Les mécanismes de l’agressivité
- Repérer les signes de montée de l’agressivité
- Les émotions fondamentales et réactions physiologiques à l’agression
- Désamorcer l'agression
- Les mécanismes de bases et les besoins fondamentaux
- Gérer ses émotions face à l'agressivité
- Droits et devoirs des parties
- Savoir désamorcer une agression
- Communiquer de façon assertive
- Gérer ses émotions après la confrontation
- Principes de précautions
L'organisme de formation
L'Université des ETI patrimoniales françaises
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Collaborateurs ou managers faisant face à des interlocuteurs agressifs en interne ou en situations de relation clients
Conditions d'accès
Les personnes en situation de handicap ou nécessitant un aménagement pour participer à cette formation sont invitées à contacter notre référente : Sabrina Dauthieux (sabrina.dauthieux@aletia.fr)
4 à 8 places
8 semaines
Plus qu'une formation !
- Apports théoriques et méthodologiques
- Mises en situation
- Jeux pédagogiques
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
9
Très bien
À partir de 475€ HT
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation
À partir de 1250€ HT
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation