La réussite de son entrée en relation et de son argumentation client avec KOMPETENTIA
Dans un contexte où l’omnicanalité redéfinit les parcours clients, la maîtrise des appels sortants s’impose comme une compétence clé pour transformer les prospects en clients fidèles. Cette formation action vous permet d'acquérir des techniques de synchronisation client et d’argumentation persuasive, des techniques essentielles pour instaurer une relation de confiance dès le premier échange. En développant vos capacités de prise de contact prospect et de synchronisation client, vous allez renforcer votre efficacité commerciale et votre impact relationnel.
À propos de cette formation
Marseille
13
À partir de 3 700€ HT (Entreprise)
À partir de 1 345€ HT (Individuel)
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Découvrir son profil et ses talents relationnels
- Maîtriser les techniques téléphoniques d'entrée en relation
- Savoir mettre en confiance son interlocuteur (prospect ou client)
- Se doter des réflexes pour convaincre et réussir ses appels client
-
La découverte de son profil de conseiller relation client
- Le partage des conditions pour réussir ses appels client
- La décryptage de son profil de conseiller client
- Le diagnostic de l'efficacité de ses appels client
-
L'appropriation des modalités gagnantes d'entrée en relation
- La posture RADAR pour réussir ses prise de contact client
- La présentation efficace de l'objet de sa prise de contact
- L'installation du dialogue et de l'engagement client
-
La mise en confiance et la facilitation de l'acceptation client
- Les techniques d'écoute active et de re-formulation
- Les posture d'intelligence relationnelle et émotionnelle
- Les formulations qui facilitent le dialogue client
-
L'engagement client et la conclusion de ses appels
- La détection des freins et des hésitations clients
- La dynamique d'engagement progressif du client
- La mesure de l'efficacité perçue de ses entretiens
L'organisme de formation
Former sérieusement sans se prendre au sérieux
Découvrir l'organisme de formation
Prochaines sessions
- Du 15 janv. 2025 au 15 janv. 2025 Rouen
- Du 16 janv. 2025 au 16 janv. 2025 Rouen
Public concerné
- Conseiller relation client
- Conseiller commercial
- Manager commercial
- Toute personne gérant des appels clients à finalité commerciale ou d'assistance
Conditions d'accès
4 à 10 places
4 semaines
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation de suivi formation.
Plus qu'une formation !
- Ordinateurs, connexion internet, fibre, tableau blanc ou paperboard, video projecteur ou solution de partage d'écran pour le distanciel (variables selon la formation et les modalités choisies)
- Supports de cours, exercices, questionnaires de positionnement
- Extranet : espace d'accès au support et aux outils post formation
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