Gérer la relation client avec efficacité avec KEY FORM & Solutions

Mettre en place une stratégie de fidélisation est un enjeu marketing majeur. En effet, fidéliser sa clientèle a de nombreuses conséquences positives qui se ressentent à tous les niveaux dans l’entreprise.

À propos de cette formation

Rennes

À partir de 630€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 8 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2020

Date de création

Objectifs pédagogiques

Prendre conscience des enjeux et de l’importance de la relation client (satisfaction, fidélisation…) pour l’entreprise et pour soi-même

Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation au profit d'une relation client de qualité

Contenu de la formation

L'importance de la relation client pour fidéliser

Estimer la valeur du client pour l’entreprise et pour moi dans ma fonction quotidienne
Inscrire la fidélisation des clients dans un projet global d’entreprise
Fidélisation et historique de collaborations avec le client

Exploiter les besoins et attentes des clients

Identifier les différents acteurs chez le client : leurs rôles, leur zone et leur pouvoir d’influence, ainsi que leurs besoins pour les fidéliser
Distinguer le client satisfait du client fidélisé
La découverte du degré de satisfaction et de fidélité de ses clients
Analyser la perception qu’ont les clients des points forts et des points faibles des différents services – produits de l’entreprise
Identifier les causes de «non-fidélité » des clients
La remontée client, comment la réaliser et vers quel interlocuteur ?

Connaître la valeur ajoutée de son entreprise et ses produits

La notion de valeur ajoutée
Les composants de la valeur ajoutée pour ses clients
Créer de la valeur ajoutée fidélisante

Communiquer et argumenter sur sa valeur ajoutée

Le schéma de Jakobson
Les méthodes de communication interpersonnelle pour convaincre

Faire face aux situations conflictuelles

Définition du conflit, la différence entre un problème, une tension, une crise et un conflit
Faut-il éviter les conflits ?
La dynamique conflictuelle, le triangle de Karpman
5 méthodes pour gérer les conflits
L'assertivité et l'approche DESC
Mettre en place les nouvelles règles du jeu

L'organisme de formation

KEY FORM & Solutions

De la proximité dans la formation

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Tout public

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40

Délai d'accès

2 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solution se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).

Objectifs pédagogiques